c'est une procédure par laquelle un organisme indépendant délivre à une organisation une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service et conforme à des exigences spécifiques.

certificat délivrée par un organisme indépendant attestant la conformité ( d'un produit et d'un service ) aux normes et aux règlement en vigueur.

La certification permet d'améliorer l'atteinte des grands enjeux qui s'impose aujourd'hui aux organisations.

enjeux organisationnels: améliorer son fonctionnement et ses achats et pouvoir répondre à des appels d'offre ou la certification est obligatoire pour candidater

enjeux réputationnels: améliorer sa e-réputation ou sa crédibilité ou répondre à la demande des clients

enjeux économiques ou financiers: mieux vendre ou mieux servir en réduisant ses coûts de non qualité et rester compétitifs vis à vis des concurrents certifiées.

enjeux sociaux et sociétaux: améliorer sa RSE et améliorer les conditions de travail

certification de métier ou de système en terme d'organisation, la certification s'appuie sur des référentiels identiques pour déterminer sa politique en matière de qualité et les moyens mises en œuvre y parvenir

les référentiels sont dans les domaines de la qualité du management environnementale, de la santé et de la sécurité au travail pour une démarche QSE

Elle s'appuie sur des référentiels pour déterminer les spécifications précise et les résultats à atteindre en terme d'organisation, d'essai et de contrôle qui est régis par une loi de 1994 et la certification de produit peut être résumer par 4 S: sécurité, santé, services et satisfaction.