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Radiografía de un conflicto, Sesión 1 - Coggle Diagram
Radiografía de un conflicto
Conflicto
Situación en la que entran en tensión las necesidades o intereses entre dos o más partes.
Surgen porque las partes no llegan a un acuerdo.
No hay escucha activa.
Antes de que surja se acumulan desacuerdos y frustración.
Actores de un conflicto.
Personas o grupos cuya postura está en tensión.
Mediador.
Pasos para resolver un conflicto.
Clarificar el conflicto.
Todas las partes involucradas deben estar al tanto de la situación.
Identificar posibles soluciones.
Ambas partes deben alcanzar sus objetivos parcial o totalmente.
Formas de hacer frente al conflicto.
Por medio de la negociación o mediación.
Comprender las capacidades personales.
Por medio de:
Diálogo.
Empatía.
Escucha activa.
Construcción de consensos.
Comprender el conflicto y crear condiciones para su solución.
Entender cuales son los valores, metas y necesidades que se pretenden alcanzar.
Entender cuando y como se presentaron los primeros desacuerdos.
Obtener información necesaria para resolverlo.
Sesión 1