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行銷管理 - Coggle Diagram
行銷管理
行銷概念
行銷物(任何可以被行銷的東西)
組織機構
資訊
地點
理念
人物
經驗
事件
所有權
服務
商品
行銷活動發展階段
vu/6銷售觀念
顧客觀念
產品觀念
行銷短視症
社會行銷觀念
生產觀念
銷售觀念VS. 行銷觀念 VS.顧客觀念
行銷工具
行銷4C
便利(convenience)
成本(cost)
溝通(communicate)
解決顧客之道(customer's problem solving)
通路(place)
價格(price)
推廣(promotion)
產品(product)
需求
慾望
需求
需要
需求類型
飽和需求
過度需求
衰退需求
潛在需求
病態需求
不規則需求
負需求
無需求
初級需求 V.S 次級需求
定義
企業市場及企業購買行為
企業的購買決策
修正再購買
新購買
直接在購買
系統購買與系統銷售
企業市場
轉售市場
政府市場
生產者市場
機構市場
企業購買過程中參與者
影響者
決定者
使用者
購買者
發起者
同意者
守門者
企業市場特性
變動需求
專業採購
無彈性需求
集體決策的影響
直接採購
衍生性需求
多次的銷售拜訪
買方地理分布較集中
互惠採購
廠商與顧客關係密切
較大型的購買者
租賃
較稀少購買者
聯合需求
企業市場購買決策過程
找尋廠商
徵求提案書
規格及需求描述
選擇廠商
例行性訂單規格
評估績效
確認問題
顧客關係管理
定義
顧客滿意
期望價值
知覺性價值
顧客認知價值
顧客利益
服務利益
人員利益
產品利益
形象利益
顧客成本
時間成本
心力成本
貨幣成本
消費者購買行為
消費者購買風險
時間風險
心理風險
實體風險
財務風險
社會風險
功能風險
消費者購買行為模式
行銷刺激
產品
價格
通路
推廣
其他刺激
政治
社會
經濟
文化
消費者特徵
社會
意見首領
家庭
參考群體
會員群體
主要群體
次要群體
非會員群體
仰慕群體
分離群體
角色與地位
文化
次文化
社會階級
個人
購買年齡
生命週期
職業與經濟況
生活型態與價值觀
生活型態
價值觀
人格與自我觀念
人格
自我觀念
心理
知覺
學習
動機
態度
記憶
消費者決策過程
確認問題
內部刺激
外部刺激
資料蒐集
非行銷人員控制
個人來源
公共來源
經驗來源
行銷人員控制
商業來源
方案評估
購買決策
購買決策
品牌決策
數量決策
通路決策
時間決策
付款決策
Assael
降低失調購買決策
涉入高 品牌差異小
多樣化購買決策
涉入低 產品差異大
複雜購買決策
涉入高 品牌差異大
習慣性購買決策
涉入低 產品差異小
購後行為
滿意
不滿意
消費者在購買決策過程中扮演角色
決定者
購買者
影響者
發起者
使用者
消費者購買準備階段
AIDA 模型
認知
興趣
慾望
行動
Kolter效果層級模式
喜歡
偏好
瞭解
信服
知曉
購買
五階段購買準備階段
知曉
瞭解
確信
訂購
再訂購