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LA COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA EMPRESA
¿Qué es?
Acciones informativas
Agentes exteriores a la empresa
Proceso entre
La empresa y la opinión pública
Proceso bidireccional
Envío y búsqueda de datos
Objetivo
Mejorar la imagen de marca
Relaciones de la empresa con grupos de interés
Consumidores
Proveedores
Accionistas
Beneficio a la sociedad
Aportes directos
Productos y servicios
Aportes indirectos
Solución de problemas sociales
Relación
Dialéctica
Sistemática
Continua
Tipos
Comunicación externa operativa
Actividad y desarrollo
Diario de la compañía
Se produce con
Públicos de la organización
Comunicación externa de notoriedad
Flujo de información
Da a conocer sus productos
Mejora la imagen y reputación
Comunicación externa estratégica
Objetivo
Obtener información
Aspectos estratégicos
Mejorar la posición competitiva
Novedades legislativas
Pautas
Mensaje uniforme
Diseñar un plan de comunicación
Valores, atributos y estilos
Imagen de la empresa
Adaptación a los diferentes canales informativos
Mensajes personalizados
En función de la herramienta que se emplea
Público al que se dirijan
Adecuación temporal
Planificación
Cómo enviar el mensaje
Cuando enviarlo
Canales
Web corporativa
Navegabilidad
Legibilidad
Transparencia
Notas de prensa o comunicados
Blog
Temas de interés general
Publicidad
Llamadas telefónicas
Redes sociales
Boletines digitales
Emails
