Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CH01 服務創新概論（前半段） - Coggle Diagram

- - - - 系統的
      - 躍進式
      - 漸進式的
  - - - 吸引新顧客
      - 改善顧客的忠誠度
      - 拓展市場的商機
      - 強化獲利性
  - - - 以「科技」為基礎的新服務
      - 服務創新是以技術為基礎來發展
  - - - 在操作過程與參與者之間的改變
      - 在現存的服務系統範圍內的改變
  - - - 組織改造
      - 新技術
      - 新知識
      - 新的物流形式
      - 既有知識、技術、服務概念做重新的組合
  - - - 客戶互動模式
      - 組織學習
      - 新的產品遞送流程
      - 社會網路建立
      - 知識轉換
- - - - 生活的體驗
    - - 網際網路
        
        基礎的公司
        
        Amazon.com
        
        阿里巴巴
        
        Google
        
        eBay
      - Mick and Fournier
        
        1998年
      - 過去歷史
        
        互動式語音回應系統
        
        傳真機
        
        語音郵件
        
        自動櫃員機
      - 科技準備度
        
        Parasuraman and Colby
        
        2001年
    - - 運用群眾的力量或智慧