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L'Expérience Client
Le Parcours Client
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Identification du besoin
Recherche, analyse et sélection de l’offre puis réservation
Préparation de l’arrivée client
Arrivée et accueil client
Accès de la chambre
Déroulement du séjour
Départ du client
Analyse de la satisfaction
Digitalisation du parcours client
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La digitalisation du parcours clients peut avoir de nombreux avantages pour l’entreprise et le client. En effet cette digitalisation permet aux clients d’être plus autonome
La digitalisation permet une meilleure communication. Pour l’entreprise cette digitalisation permet de rentrer dans une démarche écoresponsable, cela permet aussi d’optimiser la performance de notre entreprise.
inconvénients à cette digitalisation pour les deux parties. La digitalisation entraîne une déshumanisation, cela demande une nouvelle organisation pour notre entreprise.
Expérience Emotionnelle
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L’expérience client interrompue
l’expérience client interrompue est une expérience capital, ce n’est pas une tendance qui attire le plus attention mais elle est d’une importance capitale. Elle se divise en 3 étapes ( la recherche, la réservation et le séjour ),
- L’expérience client personnalisé
L’expérience client personnalisé est une expérience qui est personnalisée à 100 %, cela peut aller de sa préférence musicale à ses préférences culinaires.
- L’expérience client transformationnelle
L’expérience client transformationnelle reflète une nouvelle philosophie de voyage, l’évolution du voyage expérientiel
- L’expérience client gastronomique
L’expérience client gastronomique est présente dans les hôtels qui incorporent la gastronomie dans l’expérience client. Il est possible d’y retrouver des cours de cuisine pour les adultes et familles dans le restaurant de l’hôtel. Tout ceci avec des ingrédient locaux et biologiques
- L’expérience écologique
L’expérience client écologique, les voyageurs sont de plus en plus conscient du problème écologique qui nous concernent tous. Alors les clients réservent réserver des chambres qui partagent les mêmes valeurs, les hôtels proposent une expérience en conséquence. En réduisant l’énergie qui réduira forcément le coût de la chambre.
