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(應變能力-角色扮演
大方向（有禮貌，遇到非理性的乘客，也必須理性應對保持專業態度，告知乘客該行為會對飛機造成何種影響，可以幫乘客預想一些解決方案…
應變能力-角色扮演
大方向（有禮貌，遇到非理性的乘客，也必須理性應對保持專業態度，告知乘客該行為會對飛機造成何種影響，可以幫乘客預想一些解決方案，不直接say no 讓乘客有期待和希望）（換位思考 客人想用什麼方式被對待）
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即興問答（將心比心）
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你不喜歡哪中主管、乘客、客人？
不太喜歡公私不分明或容易在溝通當中帶入過多負面情緒的人，因為我認為情緒是人人都會有的，而個人的情緒也應當學會自我管理，而不是釋放在他人身上靠著他人去承擔，甚至是影響他人情緒，這不僅很不負責任也很容易延緩行事效率
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搶答（積極主動）
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為什麼要錄取你？
對航空業的熱誠與憧憬 以及過去的經建
我從小就有明確的志向與目標 就是成為中華航空的空服員 除了有一直以來對於航空和飛行的熱誠 我也在疫情的這段時期 持續累積自己的英文實力服務業經驗 緊急救護經驗 為的就是能在航空業復甦拾做好準備 有著過去種種經驗以及對於航空業的熱誠 我相信我可以剩任這個職位 並將過去一切經驗和未來所學應用在空服員的工作當中
I've always been so certain about my dream job which is becoming a cabin crew member in China Airlines. Beside my passion for aviation and flying, I've kept learning English, working in customer service for gaining experiences, and knowing how to be calm while emergency in the fire brigade. With all the experiences that I gined in the past, I think I'm ready to get onboard to work for China Airlines as a cabin crew member.
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60秒自介
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最驕傲的成就或完成過最大的挑戰
擔任消防役期間曾經有過心臟病史患者於到院途中心肺功能停止的緊急案件，當下我與學長擔任副手在車上合作實施心肺復甦術，最後病患在送入急診室後順利被救回，特別在此次案件中習得「熟能生巧，巧能生精」的道理，也明白到平時演練的經驗累積在發生緊急案件中的重要性
在三月的棒球經典賽期間，由於比賽場地位於台中，所以那幾天我們店裡有許多美國及義大利的球員光顧我們門店，當時我們維持我們一貫的專業且貼心的服務，為球員們挑選並推薦符合他們需求的商品，我們與球員之間不僅沒有因語言而造成的隔閡，反而因為文化的差異讓我們與球員們之間有更多的話題，因而建立良好的連結，之後的的三四天，球員們也都各自呼朋引伴到我們門店光顧，使我們那幾天都有不少超出預期的業績
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為何喜歡該航空公司
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疫情時代的反應能力令員工安心
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在在疫情時代 雖然客運客機停擺 貨客比甚至有最差將至98:2 華航在疫情期間仍然運用貨運運送大量防疫物資、高科技產品來維持公司收益 在2021華航成為台灣最會賺錢的航空公司 根據民航局資料 2021華航稅後淨利為新台幣93.79億
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為何想當空服員
我從高中時就有了想成為空服員的夢想 因為我非常喜歡飛行的感覺 對我來說搭乘飛機並不只是通勤的一部份 而是旅程當中很重要的一環 我特別享受每一次飛機起飛和降落時所帶給我的快感 每一次都是全新的體驗 我想就是這份對航空與飛行的熱誠使我持續朝著這個目標邁進
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高中時期時常與家人同學出國玩 我在那時就確立了我想當空服員的夢想 我想要在35000呎的高空工作 服務乘客 我非常喜歡看飛機搭飛機 我特別享受飛機起飛和降落時所帶給我的快感 每一次都很令人振奮人心 我想是這份對航空的熱誠 使我持續朝著這個目標邁進至今
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考古題
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我目前正在lululemon擔任產品教育專員 負責提供客人個人或服務以及產品知識 我擁有多益955分的英文能力 兩年服務業以及多項團隊合作的經驗 此外我也有在服兵役期間於消防隊擔任過緊急救護技術員 協助隊上救災救護等勤務 我非常喜歡登山 因為我喜歡有著目標在前方 並向持續目標邁進的那種感覺 儘管途中會累會喘 但我知道我最終會抵達到目的地
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小時候時常與家人朋友出國旅遊 在高中時期心生了想成為空服員的夢想 我非常喜歡看飛機搭飛機 我特別喜歡飛機起飛和降落的階段 總是給我那種令人振奮的感覺 我想是這份對航空業的熱忱和嚮往使我持續為這個夢想努力至今
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- 是如果你是組員，在值勤前已經知道會有難搞定的客人，在你上飛機前會告訴自己一句話是什麼？
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- 問如果能穿越時空回到某一個朝代，你會選擇哪個朝代？為什麼？
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- 今天來考試一路上所觀察，發現華航什麼優缺點，可以給我們一些建議？
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之前考的英文短文內容範圍，包含了所有有關新機的資訊、新航點的消息、機上雜誌相關文章，也有報章雜誌等等的生活文章。一張文章通常會有６段，內容都不會太長，一段短文大約在3-4行左右的長度，另外還有中文的30秒自我介紹，內容的部份可以參考華航官網最新消息與華航機上雜誌，亦可切換中英文語系練習。
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interview questions
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Tell me about a time you had difficulties working with other coworkers. What happened? How did you resolve it?
I remember there was a time when I was a host in a night party in college with my co-host. Back then I was calling her to make sure she was on her way here, cause she was late for the rehearsal before the night party started. When she arrived, I could tell she was upset about the way I talked to her on the phone. so I took initiative in having a conversation before the night party started. I let her know what my concern was and how our working style clashed and how it was affecting our efficiency and teamwork. And I paid attention to how she felt as well. Meanwhile, I let her know how important it was for us to work together, and make sure we identify areas where our goals are aligned. For me, it is really important to foster a positive working environment between me and my colleagues.
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experiences
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服兵役
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擔任消防役期間曾經有過心臟病史患者於到院途中心肺功能停止的緊急案件，當下我與學長擔任副手在車上合作實施心肺復甦術，最後病患在送入急診室後順利被救回，特別在此次案件中習得「熟能生巧，巧能生精」的道理，也明白到平時演練的經驗累積在發生緊急案件中的重要性
還記得我執勤的第一場火警是在我進消防隊的第一週，基本上算是沒有受過任何演練就上戰場，一開始心裡有點驚慌因為不知道可以如何協助，但也很慶幸有這場火警，讓我可以快速上手，靠著實戰邊做邊學，我不到一個月的時間就可以掌握我的任務內容甚至能夠協助其他隊員
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self intro
人格與動機篇
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從現在開始十年後，您想做什麼？
我希望自己能在華航空勤部門深耕三到六年持續累積第一線空服員以及各項危機處理能力 之後期許自己能往空勤管理職前進 學習以不同角度管理團隊 維持團隊運作 最後也希望自己能夠勝任訓練職位 匯集大家、先輩與自己多年來的經驗傳授給晚輩
我們為什麼應該錄用你？
我從高中以來就確立了空服員的夢想，儘管前兩年全球遭受疫情肆虐、航空業一度景氣低迷，這也不及我對於航空業一直以來的熱誠，期間我在其他產業持續不斷精進自己的英文能力、服務技巧、緊急應變能力和團隊合作能力，為的就是等到航空業復甦的那天，我可以做好準備。有著我在服務業和消防隊的經驗，以及我對航空業的熱誠，我相信我已經準備好為中華航空的空服員
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您在學校最喜歡的科目是什麼？
我喜歡英文和地理，我也非常喜歡接觸和認識異國文化，透過地理我可從課本當中認識世界各地不同的文化，就像是在書中環遊世界一樣。而英文就是就像一把通往世界各地的鑰匙，它是一個工具，可以快速讓人們建立橋樑和連結的工具
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您認為什麼是實踐領導哲學中最重要的組成部分？
傾聽，我認為好的領導者是多聽少說，藉由多聽去發現 理解團隊的想法或遇到的問題 以便推動改革 持續向目標邁進。缺乏溝通或傾聽的團隊會讓團隊停滯不前 對組織逐漸沒信心和向心力 involvement leads to commitment
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過去就業篇
您目前從事的工作中最難的是什麼？
品牌在城市當中的知名度與曝光度。lululemon在台灣尤其是中南部地區還是比較新且陌生的運動品牌，我們會透過連結社區型的健身房、瑜伽教室...來舉辦各種運動，在活動當中讓在地人認識我們的品牌，也讓他們更有機會體驗到我們產品，並藉由我們的產品發揮他們最佳的表現
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您是否認為自己是忠誠的員工？
是，我認為我是忠誠的員工，首先我本身就非常享受與組織和團隊一同達成目標的感覺，所以在工作中，我除了會盡責完成我本身的任務外，我也會留意他人正在進行的任務，從旁進行協助，盡快達成目標。此外，由於在大學期間有擔任過宿營活動總召，我理解組織的向心力以及忠誠度對於一個團隊的重要性，在工作時，我不只能夠水平向的站在他人角度思考，我也能站在上位者的角度，盡力配合並維持團隊運作
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您將在我們的航空公司停留多長時間？
我期許自己能在航空業深耕 因為這是我從小就一直嚮往的產業 若能在空勤部門累積足夠的經驗 我也對於空服訓練職或管理職蠻有興趣的 因為我非常喜歡匯集大家和自己的經驗再傳授給大家 因為這會讓團隊更有效率的運作 也能讓大家在工作時更有信心
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您以前的雇主對您的表現滿意嗎？
滿意，我之前大四的時候是迪卡儂的兼職 但我給的時數很多 甚至多於一些正值的夥伴 為的就是能充分累積服務業的工作經驗 在公司一年多的時間 很感謝老闆的器重 讓我多次擔任部門值班 學會以不同的角度來看部們以及維持部門的營運
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其他問題
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說笑話
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Did you know that the first French fries weren’t actually cooked in France?
They were cooked in Greece.
One day,Eve asked Adam,"Doyou really love me?"
Adam said helplessly,"Do I have any other choice?"
解決問題篇
你能在壓力下工作嗎？
我相信我可以在高壓的環境下工作 因為之前在消防隊擔任過緊急救護員 初期只有從教科書上學到的那些技能就要直接上戰場了 儘管經驗不多又是在那麼高壓的環境 當時我也保持主動和積極的態度去跟救護去跟火警 為的就是能快速累積經驗 趕快上手 期間也讓我學會如何在高壓的環境下冷靜應對並遵照SOP和學長姐一切指令
是在服兵役期間最大的收穫
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您如何應對變化？
不管是工作型態或是地點的轉變，我會去觀察身邊的人事物，透過效仿他人的方式使自己快速適應轉變。我理解在面對變化時，有時為了急於適應一個新環境或新工作內容可能會生一些挫敗感或焦慮感，但我認為有些事都還是需要靠時間和經驗去累積，學會掌握自己能控制而非不能控制的事
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大家好
目前正在lululemon擔任產品教育專員
負責提供客戶個人化服務及產品知識
我具備多益955的英文能力、兩年服務業及團隊合作經驗
服兵役期間 也有在消防隊擔任過緊急救護技術員 在隊中與其他隊員合作執行救災救護等勤務
我非常喜歡中華航空的slogan 團隊成就旅程 因為與我的工作理念相合
在工作中 我享受與團隊擁有相同目標並一同向目標邁進並達成的感覺
一個人走得快 一群人走得遠
帶著過去的這些經驗 我相信我已經準備好實踐一直以來的夢想
我期待自己能成為中華航空的空服員 與團隊一同提供最安全且舒適的機艙服務並將台灣之美傳揚至世界
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I'm currently working for lululemon as a product educator whose responsibilities includes provide the most exceptional and personalized service and some product knowledge. I have advanced English level with a 955 score on Toeic test, 2-year customer service and many years teamwork experience. Besides, I was an emergency medical technician serving with auxiliary service such as disaster relief, patient relief in a fire brigade before. I always enjoy working in a team where we all share the same goal to reach and accomplish it together. With all the experiences that I gained in the past, I think I'm ready to get on board. I hope I can have the chance to work for China Airlines, providing the best and safest service for passengers.
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