Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình ra quyết định mua hàng, nhận biết nhu cầu, quyết định mua, đánh…
Quy trình ra quyết định mua hàng
:
Ở câu hỏi 1 ta thấy rằng khách hàng nhận biết nhu cầu của họ khi cuối tháng họ sẽ sử dụng sản phẩm nào cho bữa ăn của họ và mì gói là lựa chọn ưu tiên
Nhu cầu mua thường xuất hiện từ chính nhận thức của người tiêu dùng, khi họ cảm thấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái ước muốn.
Câu 1: Gần cuối tháng khi bạn còn ít tiền thì bạn sẽ nghĩ đến thực phẩm ngon bổ rẻ nào?
Người tiêu dùng 1: Tất nhiên là mì gói rồi
Người tiêu dùng 2: Trong những ngày gần cạn túi thì mình thường ăn mì gói, cũng có thể là ăn bánh mì ngọt
-Người tiêu dùng 3: Mì gói là lựa chọn đầu tiên của mình.
Sau khi đã đánh giá tất cả các khả năng thay thế và đã sắp xếp chúng theo một thứ bậc, người tiêu dùng sẽ hình thành ý định mua. Bình thường, người tiêu dùng mua sản phẩm tốt nhất theo đánh giá của họ
Tổng hợp tất cả nhứng quy trình trên, khách hàng sẽ hình thành ý định mua sản phẩm, tuy nhiên sẽ có yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng của họ, cả 3 người tiêu dùng của câu 4 được người thân, bạn bè của họ giới thiệu, chính thái độ cũng như đánh giá sản phẩm một cách khả quan của những con người đó làm cho người tiêu dùng cho ra quyết định mua sản phẩm của họ.
Câu 4: Vậy loại mì đó bạn được ai giới thiệu?
-Người tiêu dùng 1: Mình ăn từ nhỏ nên mình nghĩ gia đình là người giới thiệu nó đến mình.
-Người tiêu dùng 2: Bạn bè, người thân
-Người tiêu dùng 3: Bạn bè
Ở câu số 3, người tiêu dùng 1 lựa chọn mua mì gói vì thường xuyên ở nhà và có thể thêm nhiều topping hơn, người tiêu dùng 2 thì lựa chọn mì ly vì ở ký túc xá còn người tiêu dùng 3 lại lựa chọn cả hai. Có thể thấy rằng những yếu tố trên ít nhiều có liên quan đến nhận thức và nhu cầu của khách hàng
Sau khi đã có các thông tin, vấn đề đặt ra là người tiêu dùng tiến hành đánh giá để lựa chọn sản phẩm họ sẽ mua như thế nào? Mì Hảo Hảo đa dạng về các mẫu mã và sản phẩm, khách hàng có thể dựa vào, đánh giá và chọn lọc để đưa ra các quyết định.
Câu 3: Vậy bạn thường mua mì ly hay mì gói?
Người tiêu dùng 1: Mình thường mua mì gói hơn vì mình hay ở nhà, có thể thêm được nhiều topping hơn
Người tiêu dùng 2: Mình thường mua mì ly vì mình ở ký túc xá
Người tiêu dùng 3: Mình mua cả hai loại, có gói có ly, tùy thời điểm mình thấy nó tiện loại thì mình mua thời.
Sau khi nhận ra vấn đề mua, người tiêu dùng bắt đầu phải tìm kiếm thông tin. Việc tìm kiếm thông tin phụ thuộc vào loại vấn đề và hoàn cảnh mua mà có mức độ cần thiết khác nhau. Nếu nhu cầu cấp bách, sản phẩm được người mua vừa ý, họ sẽ mua ngay. Ngược lại, nếu vấn đề mua quan trọng nhưng chưa có sản phẩm thích hợp, người tiêu dùng sẽ rất tích cực tìm kiếm thêm các thông tin. Việc tìm kiếm thông tin bao gồm hai hoạt động chính: tìm kiếm thông tin bên trong và bên ngoài.
Việc đã và đang sử dụng sản phẩm mì Hảo Hảo chua cay thường xuyên của khách hàng ở câu số 2, tìm kiếm bên trong quyết định
Câu 2: Khi sử dụng mì hảo hảo thì bạn nghĩ hương vị nào ngon và ổn và bạn có thể mua mì hảo hảo ở đâu?
-Người tiêu dùng 1: Mình thường ăn mì hảo hảo xào hoặc mì hảo hảo chua cay, còn mau ở đâu thì mình thấy mì hảo hảo dễ mua có thể mua ở bất kỳ đâu cũng được.
-Người tiêu dùng 2: Mình thường ăn mì hảo hảo chua cay, mình mua ở bách hóa xanh, cửa hàng tiện lợi
-Người tiêu dùng 3: Mình hay mau mì gấu đỏ và mì tôm chua cay, mình hay mua ở emart.
Câu 5: Bạn có hài lòng với loại mì mà bạn mua hay không? Vì sao?
Người tiêu dùng 1: Tại vì ăn quen mì hảo hảo từ hồi bé rồi nên khi ăn loại mì khác mình ăn không quen. Vẫn cảm thấy mì hảo hảo là hương vị tuyệt vời.
Người tiêu dùng 2: Mình hài lòng nha, tại vì giá thành rẻ hợp với túi tiền của mình.
Người tiêu dùng 3: Mỗi loại mì có những nết đặc trưng khác nhau nhưng mì hảo hảo vẫn khiến mình nhớ mãi hương vị.
Việc cuối cùng sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng thường sẽ so sánh giá trị sản phẩm khi sử dụng với những kỳ vọng ban đầu của họ. Người mua hài lòng hay không đối với sản phẩm đã mua phụ thuộc chủ yếu vào những kỳ vọng của họ so với công dụng thực tế của sản phẩm. Nếu sản phẩm thỏa mãn các mong đợi, người tiêu dùng thấy hài lòng và ngược lại. Cả 3 người tiêu dùng ở câu số 5 đều đưa ra những nhận xét, đánh giá khách quan về sản phẩm mì Hảo Hảo mà họ mua. Đó là mấu chốt để khách hàng thỏa mãn với sản phẩm và sẽ mua cho những lần sau
nhận biết nhu cầu
quyết định mua
đánh giá các lựa chọn
hành vi sau mua
tim kiem thong tin