Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Complaints Tree, 1-6 Month, 6-12 Month, More than a year, استلام الشكوى,…
Complaints Tree
1-6 Month
Behavior
Agent Behavior
Yes
Yes
Yes
Processing failure by team leader
Solved without providing free services
Not worth free services because it has been compensated before
Solved by recorded content
Solved by recorded content with a certificate from Engosoft
Gradually providing a free level of English
Refund
Exceeding the deadline for the complaint case
No
No
No
Instructor Behavior
6-12 Month
Transaction
Wrong Info
Missing Info
Wrong Transaction
Missing Transaction
More than a year
استلام الشكوى
التواصل مع العميل لتجميع تفاصيل الشكوى
تسجيل الشكوى بتفاصيلها
استعلام وتحقيق مع الأطراف المعنية
شكوى فنية
تخص النظام
تحويلها الى المختص بالنظام
حل واغلاق الشكوى
ارسال تعميم للعملاء حالة أن المشكلة عامة
ارسال تعميم لمديري الإدارات في حالة أن المشكلة عامة
تخص المادة العلمية
ارسال ايميل الى السادة م/الأشموني - أ/العجرودي
الرد بحل وإصلاح المادة العلمية
التعامل مع العميل وإرضائه
تخص المحاضر
في حالة الخطأ الأول والثاني والثالث إرسال نتيجة التحقيق الى مدير الموظف
تأكيد الخطأ من مدير الموظف وإرساله الى الموارد البشرية للتوثيق
في حالة الخطأ الرابع والخامس ارسال الحالة الى الموارد البشرية
اتخاذ الاجراء وتوثيقة طبقا للائحة الجزاءات
شكوى غير فنية
في حالة الخطأ الأول والثاني والثالث إرسال نتيجة التحقيق الى مدير الموظف
تأكيد الخطأ من مدير الموظف وإرساله الى الموارد البشرية للتوثيق
يتم التعامل مع العميل بناء على المعطيات
Contact Age
Complaint Type
Complaint Category
Repeated the same complaint
Refund Before
The refund request is clear
TL action Status
The proposed solution
إجراءات سير عمل الشكوى
Phone or Chat
Odoo
E-mail
Odoo+Email
قسم التنسيق
المكلف بالحل
الموارد البشرية والادارة في الميل
المكلف بالحل
الموارد البشرية والادارة في الميل
المدير المباشر في الايميل
الدير المباشر في الايميل