Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CRM EZSale - Coggle Diagram

- - - - Sale biết doanh số đã đạt đến bao nhiêu, doanh thu hiện tại là bn
      - Công nợ còn phải thu từ KH
        
        Công nợ 1 KH = tổng công nợ của ĐH
        
        Công nợ sale = tổng công nợ của KH
        
        Công nợ đơn hàng= doanh số - doanh thu
      - Thấy được forecast doanh số, Nhìn xem phễu có đủ để hoàn thành KPI không,
      - xem lại các case bị từ chối => xử lý tốt chưa, nhờ sự hỗ trợ của leader để xử lý
      - Sale tự quản lý cơ hội và hợp đồng của mình
    - - Sau khi gọi điện, đa phần quên gọi lại cho KH => Tính năng đặt lịch gọi lại sau, nhận thông báo ở hình quả chuông
  - - - Nhìn được tổng quan tiến độ KPI như thế nào, để lên flan chạy số
  - - - Xem lại toàn bộ thông tin KH
      - lịch sử tương tác
      - nghe lại file ghi âm để tiếp tục sale
      - trạng thái phân loại
  - - - Công việc: xem được các công việc, nhận được bao nhiêu công việc, số KH, tiến độ đến đâu rồi
      - Chi tiết công việc: để tối đa hóa năng suất làm việc của Sale, bớt thao tác thừa: Gọi theo danh sách hoặc gọi tự động chuyển tiếp đến những KH chưa tiếp cận
      - Trên cùng 1 màn hình cho phép vừa thực hiện cuộc gọi vừa xem và update thông tin khách hàng
    - - Quản lý khách hàng trong CRM
        
        Nếu nhận được file cũ
        
        Cho phép xem lại toàn bộ thông tin cá nhân của KH, xem lại toàn bộ thông tin KH, lịch sủ tương tác, nghe lại file ghi âm để tiếp tục sale, trạng thái phân loại
        
        Thêm KH
        
        Thêm mới KH (add không giới hạn KH) => Sau khi tạo KH, phần chi tiết KH mới
        
        Cho phép inport cả 1 file Excel hoặc gg sheet
- - - - Vấn đề: Bảo toàn khách hàng cho sale, tránh fl trồng chéo
    - - Nóng + CSKH: Tư vấn brandname
        
        Phí định danh, phí cấp tên, Phí hòa mạng, phí thuê bao, phí đấu mới
      - Lạnh + bán hàng: đầu số ship trunk: vina, mobile, số máy bàn
        
        Phí hòa mạng, phí thuê bao, phí đấu mới
  - - - Xem theo từng phòng ban, từng sale
      - Khi sale kết thúc cuộc gọi =>update liên tục ngay lập tức
      - Tất cả những màu xanh => over KPI, Màu đỏ => chưa hoàn thành KPI, push
      - Không giới hạn thiết lập không giới hạn số lượng chỉ tiêu KPI, để thiết lập KPI cho sale.
    - - Theo dõi hoạt động, trạng thái của sale
      - data từ từng nguồn cho sale có tỷ lệ như thế nào => tỷ lệ chuyển đổi nguồn nào ok nhất, để gia tăng cho sale
      - Cho phép quản lý các thông số gọi điện của sale, đánh giá chất lượng cv của sale, chất lượng data của sale, so với KPI thì các chỉ số như thế nào
      - Phân loại KH: book được bao nhiêu meeting, báo giá đc bn, chốt đc bao nhiêu KH
      - Cơ hội hợp đồng: Tỷ lệ chốt hợp đồng thấp => đào tạo lại, hoặc ra quyết định
    - - Báo cáo doanh số
        
        nhìn được tất cả các doanh số của quý, năm => bạn nào có tỷ lệ doanh số tốt nhất
      - Báo cáo doanh số theo sản phẩm
        
        Đưa ra p.án điều chỉnh, push sale lên
    - - Tổng số tiền của KH đã trả cho sale, theo dõi công nợ => lên kế hoạch follow công nợ
      - Dự đoán sale có hoàn thành KPI vào cuối tháng không => Phễu ai yếu => hỗ trợ kịp thời
      - Case từ chối: Sale đã từ chối tốt chưa => nếu chưa training về xử lý từ chối
      - Quản lý doanh số, doanh thu, công nợ
    - - Sale báo cáo vị trí => Gửi thông tin về => xem được vị trí trùng khớp hay không
    - - Cho phép nghe lại toàn bộ file ghi âm của sale
      - xem lý do tại sao KH từ chối
      - tích hợp bản đánh giá cuộc gọi giúp đánh giá chất lượng cuộc gọi => note trực tiếp vấn đề của sale => thông báo về tài khoản của sale
    - - Tự tạo ra các voucher cho khách hàng (không giới hạn), tạo cho từng KH hoặc 1 nhóm Kh đều được
      - Thao tác đơn giản: xuất ra voucher có tích hợp QR code
    - - website, fanpage => lấy thông tin về CRM để chia cho sale.
      - Tích hợp gg sheet, landing page, website, fanpage qua pancake
      - Có sẵn API: Tích hợp với misa kế toán, Mpos đơn hàng, Post 365 giao nhận, Sapo, Kiotviet kho
- - - - Tặng quản lý sale