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Calidad - Coggle Diagram
Calidad
Conceptos de la calidad
Conformidad: La calidad se relaciona con la capacidad del producto o servicio para cumplir con los requisitos y especificaciones establecidos.
Fiabilidad: La calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para funcionar de manera consistente y sin fallas durante un período de tiempo.
Usabilidad: La calidad se relaciona con la facilidad con que el producto o servicio se puede utilizar y la experiencia del usuario al interactuar con él.
Seguridad: La calidad se refiere a la capacidad del producto o servicio para ser utilizado sin causar daño a las personas o al medio ambiente.
Desempeño: La calidad se relaciona con la capacidad del producto o servicio para cumplir con su función o desempeño previsto.
Innovación: La calidad se refiere a la capacidad del producto o servicio para ofrecer algo nuevo y diferente que pueda satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de manera superior a la competencia.
Valor: La calidad se relaciona con la capacidad del producto o servicio para proporcionar una relación calidad-precio satisfactoria.
Satisfacción del cliente: La calidad se refiere a la capacidad del producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, lo que se traduce en la lealtad y retención de los mismos.
Principios de la calidad
Enfoque al cliente: La satisfacción del cliente es el objetivo principal de la organización. Todas las actividades deben estar orientadas a cumplir las necesidades y expectativas del cliente.
Liderazgo: Los líderes de la organización establecen la visión, la misión y los objetivos de calidad de la organización, y proporcionan la motivación y los recursos necesarios para alcanzarlos.
Participación del personal: El personal de la organización es el recurso más valioso y su participación es fundamental para la mejora continua de la calidad.
Enfoque basado en procesos: Los procesos son la forma en que se entregan los productos y servicios a los clientes, y se deben gestionar de manera sistemática para alcanzar los objetivos de calidad.
Mejora continua: La mejora continua de la calidad es un objetivo clave de la organización, y se logra a través del análisis de los procesos y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Enfoque basado en hechos: La toma de decisiones se basa en el análisis de datos y hechos objetivos, y no en suposiciones o intuiciones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: La organización establece relaciones a largo plazo con sus proveedores y colabora con ellos para mejorar la calidad de los productos y servicios.
Responsabilidad social: La organización tiene en cuenta el impacto de sus actividades en la sociedad y el medio ambiente, y trabaja para minimizar cualquier impacto negativo.
Enfoques de la calidad
Enfoque en la mejora continua: Tanto en la filosofía de Deming como en la de Juran se destaca la importancia de la mejora continua como un proceso constante en el que se busca la perfección y la eliminación de los defectos.
Enfoque en el cliente: La filosofía de Crosby, Deming y Juran se enfoca en la necesidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente como una prioridad en la búsqueda de la calidad.
Enfoque en el liderazgo: En la filosofía de Deming se destaca la importancia del liderazgo para implementar la mejora continua y promover la calidad en la organización.
Enfoque en el trabajo en equipo: La filosofía de Crosby, Deming y Juran destaca la importancia de trabajar en equipo y de involucrar a todos los miembros de la organización en la búsqueda de la calidad.
Enfoque en la prevención: La filosofía de Crosby se enfoca en la prevención de los errores y defectos desde el inicio del proceso, mientras que la de Deming y Juran destacan la necesidad de prevenir los errores y mejorar los procesos para evitar problemas futuros.
Enfoque en la medición y análisis de datos: La filosofía de Juran destaca la importancia de medir y analizar los datos para comprender los procesos y mejorarlos, mientras que la de Deming enfatiza en la necesidad de recopilar datos para medir y monitorear la calidad.
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