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La creación de valor para el cliente, image, image, image, image, image,…

- - - - Franquicias
        
        Una franquicia puede ser un fabricante, un distribuidor. En lugar de crear un producto nuevo, esta usa el modelo de negocio y la marca de una empresa madre a la cual le paga regalías. Ejemplos claros son Pizza Hut y McDonald’s.
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        McDonald’s una franquicia que pese al tiempo, se ve que aun renueva y mejora, enfocada en la experiencia del cliente y pone a su publico objetivo principal, los niños, busca fidelizar o al menos satisfacer sus ventas mediante la conexión de la marca con colaboraciones infantiles, ofreciendo juguetes o algún atractivo para los niños y transformando la necesidad alimenticia en la adquisición de un juguete
        
        Ecommerce
        
        También conocidos como comercios electrónicos, son un modelo de negocio que funciona básicamente como una actualización de las empresas tradicionales que operan cara a cara. Estas se enfocan en vender productos por medio de una tienda en línea en internet
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Impulsa en gran mediada las ventas, ya que la facilidad que proporcionan, logra fidelizar a los clientes a fin de ser la mejor opción en el comercio electrónico, los clientes se sientes cómodos al usarlo y las empresas siguen innovando para mantener principalmente a los clientes que ya consumen su contenido
        
        Retailer
        
        Un retailer adquiere los productos de un distribuidor o un mayorista y luego se encarga de vender los productos directamente al público. Algunos ejemplos son empresas como Amazon
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Amazon, una de las principales empresas en el mundo, una compañía que busca satisfacer las necesidades de sus clientes aportándole valor a las reseñas que logra obtener de sus consumidores, buenas o malas, ayudan al cliente a buscar lo que busca, tomar decisiones de compras, además de incluir envíos, formas de pago muy accesibles y descuentos que permiten a los clientes decidir entre los precios de la competencia.
        
        Freemium
        
        Se trata de uno de los modelos más comunes en internet. Las empresas ofrecen sus servicios más básicos de forma gratuita, pero sus servicios complementarios tienen un costo adicional. De esta forma, los clientes obtienen múltiples planes con diferentes beneficios.
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Aplicación de celular, oh bien dispositivos electrónicos, ofrecen cierto tipo de contenido que la gente quiere consumir y basan sus servicios en ofrecer suscripciones con diferente valor, el cliente se adecua al plan y le resulta atractivo poder elegir de acuerdo con sus gustos o necesidades, oh bien a su capacidad económica para solventar el pago o renta del servicio.
        
        Distribuidor
        
        Un distribuidor compra productos de un fabricante y los pone en el mercado a través de retailers o directamente al público.
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Un distribuidor busca tener comunicación activa con el cliente, empatiza con lo que el busca, prueba sus productos personalmente y busca estrategias que le permitan sabes que el producto que ofrecerá tiene las garantías que un cliente espera y más allá, superar sus expectativas.
        
        Agregador
        
        Se trata de un modelo de negocios bastante reciente en el que la empresa agrega varios proveedores de servicio de un nicho y vende sus servicios bajo su propia marca. Los ingresos se obtienen por medio de comisiones. Ejemplo claro es Uber
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Uber es la aplicación para compartir viajes, líder en el mundo, que ofrece servicios diversos que van desde viajes compartidos hasta la entrega de pedidos de comida y más, mucha gente consume no solo Uber, sino otras aplicaciones, ya que la tecnología nos han acercado este tipo de servicio, facilidades de pago, accesibilidad, existen opiniones divididas de acuerdo a su experiencia pero el servicio tiene un buen modelo de negocio enfocado en dar solución a a la forma en la que las personas se quieren dirigir de un lugar a otro.
        
        Fabricante
        
        Un fabricante se encarga de convertir materias primas en productos finales. Estos pueden venderse de forma directa a los clientes o a un intermediario que se encargue de ofrecerlos al público. Algunos ejemplos comunes son Ford, Toyota, Audi, y otros fabricantes de autos.
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Retomando el ejemplo de las concesionarias de autos, Ford es una empresa que mide la calidad y la efectividad de sus servicios que ofrece, ya que cuando quieres comprar un vehículo, la experiencia debe considerarse como inolvidable, a los empleados se les busca transmitir una visión de lo que tiene el cliente, atender su necesidad e involucrarse totalmente en el servicio y la venta.
    - - Entorno comercial
        
        Es todo aquello que conocemos que puede afectar o beneficiar por en menor, igual o mayor medida a todas las organizaciones
        Este ambiente que rodea a un consumidor cuando se encuentra en un establecimiento comercial puede provocar efectos sobre él que deriven en una conducta y comportamiento favorable o desfavorable
        
        Entorno político
        
        Conjunto de grupos o procesos que interactúan de forma histórica y cultural
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Básicamente recae en los factores políticos que condicionan la forma en la que las personas desarrollan sus negocios e incluso la ideología política puede impactar directamente en como las empresas buscan satisfacer al cliente en medida de que el gobierno integre políticas o leyes que restrinjan o creen características a los productos o servicios.
        
        Entorno tecnológico
        
        La ciencia y la tecnología y su impacto en sociedad
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        La tecnología puede ser usada en todas las áreas relacionadas con la atención y la satisfacción del cliente, desde la aplicación de encuestas online para obtener retroalimentación del cliente hasta el uso de plataformas, aplicaciones móviles, herramientas de inteligencia artificial, y mucho más.
        
        Entorno físico o natural
        
        Compuesto por características de la zona geográfica, en la que la empresa esta situada, los factores que intervienen son, recursos naturales, cambios climatológicos
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Las actividades en mercadotecnia resultan o han tomado mucha importancia en la ultima década, empresas verdes, empresas responsables con el medio ambiente y productos sostenibles, los clientes buscan esta tendencia y les resulta satisfactoria la idea de contribuir al cuidado del medio ambiente
        
        Entorno demográfico
        
        Es el estudio de la población humana en diversos aspectos, como en: sus distribución, edad, sexo e intereses
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Los estudios de mercado incluyen a la gente a toda la gente que le interese comprar el producto o servicio, y la gente constituye los mercados. Las tendencias demográficas son los cambios en la edad, estructura familiar, población geográfica, características de educación y diversidad poblacional. Buscar ese publico objetivo con base en sus características para saber como atender sus diversas necesidades.
        
        Entorno económico
        
        Este es determinado por las características económicas de la región o zona en la que se ubique la empresa.
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Es el conjunto de todos los factores económicos externos que influyen en los hábitos de compra de los consumidores y en el mercado y, por lo tanto, afectan el rendimiento de una empresa.
        
        Entorno sociocultural
        
        Es el contexto social en que el vive, crece y se desarrollan las personas
        
        ¿En cuanto a la satisfacción del cliente?
        
        Un cambio en los intereses de los consumidores podría dar lugar al fracaso del negocio si este no adapta sus productos o servicios a las necesidades o tendencias del público objetivo
    - - ¿Cómo se lleva a cabo la satisfacción de necesidades?
        
        Puedo decir que los tiempos han cambiado y con ello la forma en la que los consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra.
        
        La satisfacción del cliente implica que la empresa, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus clientes. Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
        
        llevar a la empresa al siguiente nivel, debe mantener satisfechos a tus usuarios. Una empresa, por pequeña o grande que sea, debe prestar atención a los comentarios del cliente para crear el diseño de productos, servicios o cualquier otra estrategia que se quiera implementar
        
        Con 3 puntos importantes podemos llevar a cabo la satisfacción del cliente:
        
        Fomento de la relación con los consumidores
        
        Comunicación adecuada de toda la información necesaria
        
        Practicar la amabilidad y el respeto
        
        ¿Cómo busca la empresa superar sus expectativas?
        
        De acuerdo con investigaciones, la empresa debe obtener información sobre la satisfacción del cliente, incluidas las encuestas, retroalimentaciones, quejas y calificaciones, ya que esto ayuda a determinar cómo mejorar o cambiar sus productos y servicios.
        
        La empresa buscara superar sus expectativas del cliente mediante los siguientes puntos.
        
        Estableciendo lineamientos, normas y condiciones a seguir en la atención brindada al cliente, sin excepción alguna
        
        Descubrir nuevas necesidades, mejoran el el cubrir las actuales y atendiendo áreas de oportunidad de lo que se quiere como empresa y lo que se busca proyectar al cliente
        
        Creación de promociones, campañas, que hagan sentir al cliente parte de la empresa y valorados por ser partícipes de la adquisición de algún producto o servicio.
        
        ¿Qué desea el cliente?
        
        Satisfacer su necesidad, pero…
        
        El consumidor actualmente tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto o servicio, ya que delante de él se encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su preferencia.
        
        Los puntos mas claros para determinar que desea un cliente es, si el producto o servicio tiene calidad, el servicio con el que le presentas el servicio, la experiencia debe ser importante, ya que durante la venta el cliente identifica si el trato es cordial, amable y sobre todo respetuoso, lograr fidelizarlo con el servicio post venta tambien habla mucho de lo que se esta vendiendo, esto nos traerá muchas ventajas sobre la competencia, pero sobre todo, conservar a los clientes que ya consumen el producto.
    - - Cuando una empresa, quiere cumplir con las necesidades del cliente, busca que este satisfecho con su inversión en el producto o servicio. Toman en cuenta distintos indicadores y mediante encuestas miden el grado de las intenciones que puedan tener los clientes para volver a comprar el producto, con base en ello conocer si se pueden convertir en clientes potenciales.
        
        De la misma manera, las empresas buscan destacar entre su competencia ya que las empresas basan sus estrategias comerciales planteando la siguiente pregunta, ¿Qué nos hace diferentes a los demás?, basado en ello, podemos llegar a que todas las empresas están evitando todo el tiempo perder clientes, fidelizarlos, lograr que recomienden e incentivar más compras en el futuro ya que como bien se dijo, el valor fundamental para el cliente se refiere a la necesidad que satisface el producto.
    - - Valor fundamental para el cliente
        
        Producto real
        
        Empaque
        
        Diseño
        
        Nombre de la marca
        
        Características
        
        Nivel de calidad
        
        Producto aumentado
        
        Garantía
        
        Apoyo para el producto
        
        Servicio posterior a la venta
        
        Entrega y crédito