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溝通與衝突 - Coggle Diagram
溝通與衝突
溝通5W1H
Where
When
What
Who
Why
How
溝通
人際溝通過程
媒介
面對面、書面、墊子郵件
解碼
知識、態度、技巧、社會文化
編碼
知識、態度、技巧、社會文化
收訊者
回饋
干擾
發訊者
人際溝通障礙
過濾
選擇性知覺
情緒
資訊過載
防禦性
語言
國家文化
有效人際溝通方式
注意非語言的暗示
情緒控制
利用回饋
主動傾聽
簡化語言
溝通種類
人際溝通
組織溝通
道德溝通
組織溝通類型
正式溝通
橫向溝通
斜向溝通
溝通網路
環狀式溝通
輪狀式溝通
網狀式溝通
鏈狀式溝通
向上溝通
向下溝通
非正式溝通
隨機連線
群集連鎖
密語連鎖
單線連線
衝突
衝突的過程
察覺期
感覺期
潛伏期
外顯期
餘波期
衝突來源
結構差異
個人差異
溝通差異
衝突的觀點
傳統觀點
人際觀點
交互影響觀點
衝突的類型
Jehn/Amason
任務衝突
程序衝突
關係衝突
建設性有無
功能性衝突
非功能性衝突
目標衝突物的取捨
雙避衝突
趨避衝突
雙趨衝突
衝突管理方式
功能性衝突
引進策略
引進不同觀點人員或新人員
利用遊戲，增加趣味性
更改組織結構
非功能性衝突
妥協
合作
競爭
避免
包容
人際間衝突評估工具
周哈里窗
盲目我
未發現的我
隱藏我
公眾我