Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El papel de la empresa en la satisfacción del cliente - Coggle Diagram
El papel de la empresa en la satisfacción del cliente
Cambios en el entorno comercial con respecto a la satisfacción del cliente
Los cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos ocurridos en las últimas décadas han sido tan implacables que se hace cada vez más difícil encontrar un hueco de mercado apropiado para servir a una masa de clientes cada vez más exigente, informada y variada. Y afecta a todos los sectores y tipos de compra o consumo.
Innovación tecnológica
Globalización
Liberalización y privatización
Poder del consumidor
Personalización
Mayor competencia
Convergencia sectorial
Transformación de la venta al por menor
Canales de distribución
Desintermediación
En este entorno complejo cambiante, se hace aún más necesario el análisis como elemento clave para conocer cuáles son los mercados más atractivos y qué es lo que desea el cliente en cada momento.
Importancia del modelo de negocios de la empresa para brindar valor al cliente
Un modelo de negocio es una representación del esqueleto de la actividad empresarial. Es una propuesta, generalmente por escrito, de lo que el empresario ofrecerá al mercado y cómo lo hará.
Existen diferentes tipos de modelo de negocio
Fabricante
El modelo de negocio es un paso previo al plan de negocios y responde a preguntas relacionadas a los objetivos, al público y a la generación de valor. Es importante porque permite establecer los cimientos de tu emprendimiento, de la misma manera que los planos de una casa lo hacen con sus cimientos.
Retailer
Franquicia
Distribuidor
Ecommerce
Publicidad
Bajo demanda
Freemium
¿Qué desea el cliente?
Las necesidades de los clientes se definen como los factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio. Para identificar las necesidades del cliente, es importante comprender las razones que lo llevan a tomar su decisión de compra.
Elementos de valor para el cliente
Precio
Precio óptimo
Innovación en precios
Dirigir la decisión de compra a otros valores
Exclusividad
Marco y diferenciación
Diseño
Seguridad
Servicio
Conversión del servicio en experiencia
Creatividad en zonas de producto aumentado
Vinculación de empleados
Vivencia/experiencia
¿Cómo se lleva a cabo la satisfacción de las necesidades de los clientes?
La satisfacción se da siempre que se cumple una expectativa y si las expectativas se sobrepasan, la satisfacción será aún mayor. Pero si las esperanzas y los deseos se quedan sin cumplir, en la vida profesional o en cualquier aspecto de nuestra vida privada, nos sentimos insatisfechos. En una relación comercial, no obstante, la satisfacción del cliente ha de ser siempre una prioridad.
¿Cómo busca la empresa superar las expectativas?
Las empresas buscan cumplir con las expectativas de los clientes frecuentemente a través de estrategias de venta, o a través de algún diferenciador en su producto o en su experiencia de venta. Localizan su target y a partir de ello crean estrategias de venta para ese publico, añadiendo o quitando elementos para cumplir con las expectativas. Además usan otro tipo de estrategias dirigidas a la mejora de precios o mantenimiento de un rango de precios.
Karime Martínez Ramírez