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La creación de valor para el cliente - Coggle Diagram
La creación de valor para el cliente
Papel de la empresa en la satisfacción del cliente
crear valor
ofrecer algo a alguien
que desea cubrir una necesidad
¿Qué ofrece la empresa?
investigación de mercados,
pilares
posicionamiento
estrategias
¿Qué desea el cliente?
precio
pilares
exclusividad
servicio o la vivencia obtenida
Cambios en el entorno comercial
económicos
tecnológicos
sociales
tales como
Innovación tecnológica
• Globalización
• Liberalización y privatización
• Mayor poder de los consumidores
• Personalización
• Mayor competencia
• Convergencia sectorial
• Transformación de la venta al por menor
• Canales de distribución
• Desintermediación
políticos
Importancia del modelo de negocios
negocio de éxito
consigue posicionarse como una de las primeras referencias que
valora el consumidor a la hora de considerar la compra
Estrategias de negocios
Innovación
Diseño
Especialización
Costos
estrategia escogida para materializar su modelo
¿Qué desea el cliente?
pilares
Precio
sacrificio que ha de realizar el comprador a cambio de valor
Precio óptimo
cuanto más bajo se fije el precio, mayor será la
demanda para el producto
Innovación en precios
Dirigir la decisión de compra a otros valores
Exclusividad
elementos diferenciales respecto a su competencia más directa
Marca
Diseño
Seguridad
Experiencia de compra
El servicio es una parte integral del producto que se ofrece y no se puede vender el uno sin el
otro.
niveles de servicio según su complejidad
Servicio base
Servicio aumentado
Fuerzas de apoyo de la mercadotecnia
dimensiones del servicio
Apariencia física de la empresa
Facilidad para contactar
Agilidad en la respuesta
Fiabilidad y seguridad
Profesionalidad en la ejecución del servicio
Amabilidad y cortesía
Servicio
Conversión del servicio en experiencia
Creatividad en zonas de producto aumentado
Vinculación de empleados