Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Danh sách thành viên nhóm 8, CHƯƠNG 3: MARKETING ĐIỆN TỬ - Coggle Diagram

- - - - AIDMA
        
        (Attention, Interest, Desire, Memory, Action): Chú ý - Quan tâm - Mong muốn - Ghi nhớ - Hành động.
      - 4A
        
        (Awareness, Attitude, Action, Action again): Nhận biết - Thái độ - Hành động - Lặp lại hành động.
      - AIDA
        
        (Attention, Interest, Desire, Action): Chú ý - Quan tâm - Mong muốn - Hành động.
    - - Mô hình AISAS
        
        Trong kỹ thuật số, hành vi đầy đủ của người dùng đối với một đối tượng sẽ trải qua 5 bước.
        
        Tìm kiếm (Search)
        
        Hành động (Action)
        
        Chia sẻ (Share)
        
        Quan tâm (Interest)
        
        Chú ý (Attention)
        
        Là mô hình thang bậc hiệu ứng về hành vi người tiêu dùng được phát triển bởi công ty quảng cáo Dentsu.
      - Mô hình 5A
        
        Là cách mà doanh nghiệp tạo ra thay đổi để đạt doanh thu và lòng trung thành của người tiêu dùng thông qua hành trình mua hàng của họ
        
        Mô hình này bao gồm 5 bước
        
        Tìm hiểu (Ask)
        
        Hành động (Action)
        
        Thu hút (Appeal)
        
        Ủng hộ (Advocate)
        
        Nhận biết (Aware)
  - - - Người mua trực tuyến (Online buyer)
        
        Nhóm khách hàng này đòi hỏi nhiều thông tin hơn về chi tiết sản phẩm và các điều khoản thanh toán phù hợp với quyết định mua của họ
        
        Để mua hàng trên website trở nên dễ dàng hơn thì các hoạt động tiếp theo về hậu cần, vận chuyển, thanh toán, quản trị quan hệ khách hàng thực hiện không có sai sót.
      - Người tiêu dùng tiềm năng (Online consumer)
        
        Người tiêu dùng tiềm năng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn quan tâm đến cách giao tiếp của doanh nghiệp
        
        Doanh nghiệp cần theo đuổi mục tiêu đối với khách hàng này bằng cách tương tác, giữ họ ở lại website lâu hơn và quay trở lại website nhiều hơn
      - Người lướt web (Online surfer):
        
        Để thu hút được nhóm người này, địa chỉ website phải được nhận biết hoặc tiếp cận thông qua các liên kết khác.
        
        Những người này họ chỉ lướt web với tâm thế “chỉ xem lướt qua”
      - Khách hàng- Nhà sản xuất (Prosumer)
        
        Những khách hàng này muốn được tham gia sáng tạo, tạo ra một phần của sản phẩm và tham gia vào chuỗi giá trị của nhà sản xuất.
        
        Doanh nghiệp có thể tạo ra cộng đồng để họ chia sẻ và trao đổi thông tin, khích lệ họ đánh giá cao cho những sản phẩm bán trên website.
      - Khách hàng trung thành
        (Key online customer)
        
        Đây là những khách hàng sẵn sàng mua hàng thêm nhiều lần nữa.
        
        Doanh nghiệp cần tạo ra những chương trình khuyến mại xúc tiến, phát triển giao tiếp cá nhân với khách hàng, đánh giá thường xuyên mức độ hài lòng của khách hàng và tìm cách gia tăng giá trị cho họ.
- - - - Marketing tìm kiếm thường bắt đầu khi một người tìm kiếm nhập từ khóa và một công cụ tìm kiếm như Google hay Bing, và nhìn thấy trang kết quả được các bộ máy tìm kiếm trả về có chứa kết quả tìm kiếm từ khóa đó.
      - Marketing tìm kiếm là một hình thức Marketing số, nó bao gồm một loạt các chiến thuật để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh của bạn bằng cách tăng khả năng hiển thị nội dung của bạn tới nguồn tìm kiếm.
      - Có 2 loại tìm kiếm chính
        
        Tìm kiếm hữu cơ: để chỉ cách công cụ tìm kiếm tìm thấy những thứ phù hợp nhất đến từ khóa của một người tìm kiếm
        
        Tìm kiếm trả phí: là quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm
    - - Ưu điểm
        
        Khả năng theo dõi
        
        Khả năng chọn lọc
        
        Tính linh hoạt và khả năng phân phối
      - Các hình thức quảng cáo trả phí
        
        Có rất nhiều hình thức quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm mà doanh nghiệp phải trả tiền
        
        Hiện nay hình thức quảng cáo phổ biến nhất là PPC
    - - 5 yếu tố quan trọng nhất trong SEO
        
        Nội dung (content)
        
        Từ khóa (keyword)
        
        Liên kết (link)
        
        Lượng truy cập (traffic)
        
        Tên miền và các yếu tố kỹ thuật
      - Quy trình SEO
        
        Bước 1: Nghiên cứu thị trường và lựa chọn từ khóa
        
        Bước 2: Tối ưu trên website
        
        Bước 3: Tối ưu bên ngoài website
        
        Bước 4: Đánh giá
      - Nguyên tắc SEO
        
        Phát triển các liên kết chất lượng dẫn đến website
        
        Website phải có nội dung hấp dẫn,
        
        Website phải có có năng thu thập dữ liệu
    - - Liệt kê danh sách nội dung
      - Tối ưu hóa nội dung
      - Chọn phân khúc thị trường mục tiêu
      - Chứng minh chất lượng của nội dung
  - - - Được xây dựng trên nền tảng sự kết nối
      - Là một quá trình truyền thông lan truyền từ người này sang người khác có cùng nhóm sở thích.
      - Doanh nghiệp có thể lựa chọn được đối tượng tham gia
      - Truyền thông xã hội không phải là truyền thông đại chúng, bởi nó hoạt động trên ba yếu tố: sự tham gia, sự kết nối và các mối liên hệ.
      - Là kênh truyền thông hai chiều, có tính tương tác và chọn lọc rất cao
    - - Mạng lưới kết nối
      - Dẫn dắt suy nghĩ, ý tưởng
      - Hợp tác
      - Tuyển dụng
      - Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
      - Bán hàng
      - Cung cấp dịch vụ khách hàng
      - Hỗ trợ SEO website
      - Quan hệ công chúng
    - - Thương mại xã hội
      - Xuất bản xã hội
      - Cộng đồng xã hội
      - Giải trí xã hội
    - - Các trang mạng xã hội
      - Blog
      - Các trang đánh giá và xếp hạng
      - Micro Blog
      - Các trang chia sẻ truyền thông
      - Podcast
      - Diễn đàn và các website thảo luận
      - Wiki
      - Các trang đệ trình truyền thông xã hội
  - - - Là hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng.
    - - Một số phần mềm sử dụng tốt tại Việt Nam: SendinBlue.com; MailChimp.com, ….
      - Một số phần mềm sử dụng tốt trên thế giới: Drip, ConvertKit, Aweber,
    - - Lập danh sách e-mail
      - Thiết kế e-mail
      - Gửi đi và đánh giá kết quả
  - - - Là tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút người xem một cách tương tác và phù hợp thông qua thiết bị di động hoặc mạng di động bất kỳ.
    - - SMS marketing
      - Bluetooth marketing
      - Quảng cáo di động (Mobile advertising)
      - Ứng dụng di động (Mobile appication)
      - Tổng đài tương tác (IVR: Interactive Voice Response)
      - Mạng xã hội địa điểm (LBS: Location-based service)
  - - - Khách hàng
      - Nhà quảng cáo
      - Đại lý
      - Mạng lưới và nhà cung cấp việc theo dõi
      - Các bước hoạt động của một chiến dịch marketing theo hiệu quả quảng cáo
        
        Bước 1: khách hàng ghé thăm website của đại lý
        
        Bước 3: hành động click của khách hàng được theo dõi bởi Mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ theo dõi và cookie của thiết bị khách hàng sử dụng sẽ được lưu lại.
        
        Bước 2: khách hàng nhìn thấy banner / liên kết quảng cáo của đại lý và nhấp chọn vào đường dẫn liên kết của Mạng lưới Nhà cung cấp dịch vụ
        
        Bước 4: khách hàng hoàn thành đơn hàng trực tuyến
        
        Bước 5: nhà quảng cáo nhận được báo cáo của Mạng lưới Nhà cung cấp dịch vụ theo dõi về đơn hàng được ghi nhận.
        
        Bước 6: mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ theo dõi thông báo đơn hàng cho Nhà quảng cáo và Nhà quảng cáo sẽ đồng ý trả hoa hồng cho đơn hàng được ghi nhận đó
        
        Bước 7: mạng lưới Nhà cung cấp dịch vụ theo dõi trả hoa hồng cho đại lý
    - - Là một loại hình marketing dựa trên hiệu quả quảng cáo
      - Doanh nghiệp đã trả tiền cho một hoặc nhiều đối tác của mình khi họ thực hiện một hình thức quảng cáo hoặc khuyến mãi nào đó liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, khiến khách hàng có hành động nhất định
    - - Khả năng kiểm tra và học hỏi
      - Tiếp cận đổi mới
      - Khuếch trương thương hiệu miễn phí
      - Phạm vi rộng
  - - - Tăng nhận thức về thương hiệu
      - Tăng sự yêu thích thương hiệu
      - Phạm vi tiếp cận lớn hơn với chi phí thấp hơn
    - - Chiến lược nội dung
      - Các định dạng của nội dung
      - Quảng bá nội dung
    - - Là phương pháp marketing với chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, có liên quan và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân người xem được xác định rõ ràng, cuối cùng là thúc đẩy hành động của khách hàng có lợi nhuận.
- - - - Các công cụ Marketing chuyên sâu (Ahrefs.com, KeywordTool.io, …..): nó có khả năng lập danh sách từ các từ khóa được tìm kiếm nhiều.
      - Các báo cáo thống kê chuyên ngành: các báo cáo này có tính chuyên môn cao, luôn cập nhật và thường miễn phí.
      - Công cụ tìm kiếm: Google trend cung cấp lượng tìm kiếm trên hệ thống của Google. Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thấy được xu hướng tăng trưởng và tính thời vụ của thị trường, đồng thời cũng có thể so sánh được quy mô thị trường giữa các sản phẩm với nhau.
      - Mạng xã hội: chỉ cần mô tả chi tiết đối tượng khách hàng tiềm năng trong phần chọn mục tiêu quảng cáo, Facebook sẽ cho kết quả chính xác có bao nhiêu người thỏa mãn các tiêu chí đã đặt ra.
- - - - Quy dán toàn bộ
      - Quy dán nâng cao
- - - - Hoạt động truyền thông giữa người mua và người bán thông qua internet và các giao diện tương tác khác.
    - - Khả năng cung cấp sản phẩm đúng thời điểm
    - - Tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
    - - Khả năng tiếp cận mọi đối tượng có kết nối internet, dù học ở bất kỳ đâu trên thế giới.
    - - Phối hợp tất cả các hoạt động xúc tiến để tạo ra một thông điệp thống nhất với định hướng khách hàng.