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Vamos Relembrar Wizard!! - Coggle Diagram
Vamos Relembrar Wizard!!
Franqueado relata problemas na plataforma wiz.me, qual ação do SAF?
Wiz.me é o assistente virtual que os alunos utilizam em seus smartphones ou computador , que os auxiliam no aprendizado, nossa ação e coletar evidencias e encaminhar ao time de marketing.
SAF não tem ação, precisamos direcionar ao time de Suporte Técnico.
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Portal Community, o SAF pode resetar senha de colaborador da unidade?
O reset de senha do colaborador da unidade é feito, pelo responsável da unidade Wizard, atravé do portal wizard
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E-commerce, como é o processo de reset de senha para o Franqueado?
Através do Salesforce, é possível solicitar uma nova senha, o link será enviado para o email cadastrado no sistema, e o próprio franqueado deverá fazer a recuperação de sua senha.
Através do e-commerce adm, enviamos o link de recuperação de senha ao e-mail oficial da unidade
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Franqueado solicita a isenção de encargos em um boleto vencido, o SAF realiza essa ação?
Quem pode isentar encargos dos boletos vencidos, é o setor comercial
Somente em exceções e com evidências do erro Pearson, e os responsáveis por essa ação é o time Financeiro.
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Franqueado solicita o saldo de rebate da unidade, qual ação do SAF?
Fazer a busca na planilha conta corrente, verificar se possui saldo disponível podendo ser emitido um arquivo em pdf com o saldo, ou o extrato detalhado.
Caso o cliente queira fazer uso, o pedido deverá ser encaminhado ao time comercial, lembrando que o limite máximo para uso não pode ultrapassar 50% do valor do pedido
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Encaminhar a solicitação para o Comercial e o saldo entrará como crédito para compra de novos materiais.
SAF identifica que o pedido de MD da unidade está como 'pagamento não aprovado', podemos solicitar a prioridade de despacho para o time de Logística?
Não, pois não solicitamos urgência para pedidos, mesmo estando com status aprovado.
Prazo estipulado 7 dias para o envio após a confirmação do pagamento.
Não solicitamos a prioridade de despacho para pedidos com o tempo menor de 07 dias, e caso o pagamento não está aprovado, precisamos analisar as possibilidades
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