Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

BÁO CÁO VỀ CRM (Tuyết) - Coggle Diagram

- - - - Bên em tối đa hóa hiệu suất làm việc của sale, cho phép mình gọi cho khách hàng tiếp theo mà không cần phải sao chép số
  - - - Bên mình khách hàng sẽ là các bạn tự tìm kiếm?
        
        thêm mới Khách hàng
      - Data do công ty giao xuống
        
        Giao việc cho sale và sale có thể nhận việc
  - - - Phù hợp với từng dự án và từng công việc khác nhau ạ
  - - - thiết kế theo quy trình
        
        Đặt câu hỏi: Khéo léo đặt các câu hỏi liên quan đến quy trình như thế nào? --> gợi ý một số thẻ tag
      - không giới hạn số lượng thẻ tag
    - - Đặt lịch hẹn gọi lại cho khách sau mỗi cuộc gọi
      - có thông báo --> Nhân viên sale không cần phải nhớ hay ghi note trên giấy.
  - - - chung: Báo giá, hợp đồng, hóa đơn.
      - logistic: các chứng từ, giấy tờ liên quan
      - TT anh ngữ: bài test đầu vào, giấy chứng nhận
      - Y tế: giấy khám sức khỏe, giấy tờ ban đầu
    - - Sale bên mình có phải tạo báo giá không ạ?
      - các bạn sale bên mình cũng phải biết về các case mình fl trong tháng pk ạ?
    - - cần fl thêm bao nhiêu case nữa để về đủ số
      - các case bị từ chối
      - tiến độ thực hiện KPI đến đâu
  - - - Bên mình đang chấm công như thế nào ạ?
      - các bạn sale bên mình có hay đi thị trường hay gặp KH ở ngoài không ạ?
    - - VP HCM bên em chỉ sử dụng phần mềm chấm công online ạ
- - - - cho phép mình nắm bắt được tiến độ từng công việc giao cho sale đã được thực hiện đến đâu
    - - xem tiến độ realtime theo ngày. Ngay sau khi sale gọi khách thì đã update luộn cho mình
      - thiết lập KPI theo yêu cầu riêng
      - không giới hạn số lượng KPi
      - Thao tác thực hiện sẽ có đội triển khai hỗ trợ
    - - được forscast/plan số/ kế hoạch chạy số của sale
        
        theo ngày/ tuần/ tháng
        
        theo chi nhánh/phòng ban/chi nhánh/khu vực
      - lọc được bao nhiêu kh từ chối
        
        quyết định can thiệp và hỗ trợ sale
      - Xem lại phần ghi chú của sale
        (lý do từ chối,...)
    - - xem được công nợ trợ tháng để sale đẩy thu hồi công nợ trong tháng
    - - câu hỏi: anh chị quan tâm đến chỉ số sale đúng không ạ?
      - xem báo cáo tình hình sale theo quý tháng năm
      - KH sale được chia Bao nhiêu Kh và đến từ nguồn nào
      - Nguồn KH nào có tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt deal tốt nhất và tận dụng cho sale.
      - biết được hiệu suất làm việc của sale troog tuần, tháng, năm
      - KH đã chốt deal, meeting...
        
        tỷ lệ chốt hoạt động như thế nào? mình có thể nhắc nhở và hỗ trợ bạn sale mình đang yếu phần nào để hỗ trợ
    - - báo cáo doanh số theo SP
        
        nhìn tổng quát về SP của anh chị đang bán được và không bán được
        
        chương trình promotion để nâng cao doanh số
      - Báo cáo doanh số của sale
        
        những bạn hoàn thành doanh số thấp quá thì cần phải can thiệp ngay để biết dược vấn đề từ đâu
    - - bên mình có các bạn sale B, sale thị trường .... Bên mình chấm công như thế nào ạ?
        
        các bạn sale HCM của em có thể chấm công phần EZSale và nhân sự cũng có thể xuất file Excel
    - - nghe lại cuộc gọi của sale
      - có được tính năng đánh giá và cho phép set up các tiêu chí đánh giá
      - bạn sale có thể xem được ngay đánh giá của anh chị để các bạn sale có thể cải thiện.
        
        so với trước đây phải gọi từng bạn để đánh giá ,...
      - e-voucher
        
        chương trình promotion cho khách hàng
        
        sale có thể quét mã QR và biết được KH được giảm giá gì.
  - - - hiện nay các bạn sale bên mình đang gọi ra bằng sim cá nhân ạ?
      - Anh chị có quản lý được cuộc gọi các bạn sale gọi ra ngoài không ạ?
    - - kiểm soát được chất lượng cuộc gọi và nội dung cuộc gọi
    - - trước đây anh chị có hiện tương các bạn sale gọi chồng chéo Kh và tranh chấp khách hàng?
        
        hệ thống bên em cho phép bạn sale A gọi ra cho KH, khi KH gọi lại sẽ được nối máy cho bạn A chứ không sang bạn khác
    - - Nóng
        
        đấu số BRN
        
        Định vị thương hiệu, Kh nhớ đến mình
        
        Hỗ trợ đấu số 7-10 ngày
      - Lạnh
        
        siptrunk
        
        Số cá nhân
        
        gmobile hoặc vina
        
        số bàn
  - - - theo thuộc tính cơ hội
        
        Vào công việc --> thêm công việc --> kịch bản --> chọn hình thức thực hiện
        
        các hình thức gửi tin nhắn, bên em cho phép mình tạo các mẫu tin nhắn, chọn logo, review về tin nhắn
      - thuộc tính KH ( sinh nhật tháng 3 Tặng quà theo khu vực),
      - theo thẻ tag, phân loại
      - Tạo 1 lần duy nhất