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(perçue=commercial, partenaire, VA (salarié, etat, entreprise, banque,…
perçue=commercial
réseax sociaux
avis de recomendation
influences
e reputation
qualité
labels
norme: NF CE ISO
satisfaction des client
questionaire de satisfaction
avis recommandation
KPI=key peformance indicators
quantitatifs
qualicatifs
image de marque
fait d'etre apprecié
notoriété
fait d'etre connu
top of mind
assisté
spontané
partenaire
salarié
fournisseur
client
actionnaire
société
VA
salarié
etat
entreprise
banque
actionnaire
financière
1 compte de resultat
produits au crédit
résultat financier = Pr - Ch
bénéfice = profit
charges au débit
bilan
passif
photo
actif
richesse crées
boursière