Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Nguyễn Huệ - Tài khoản CRM - Coggle Diagram

- - - - BC cuộc gọi
      - BC cơ hội
      - Báo cáo doanh thu
        
        Lê kế hoạch, điều chỉnh để kế hoạch để đạt KPI
      - KH mới: những KH sale tự thêm
    - - Nhận thông báo có KH mới, có công việc mới đc giao
        
        Tránh bị miss thông tin, nhỡ lịch hẹn, hệ thống tự động nhắc nhở
      - thông báo nhắc điểm danh
      - Thông báo khi có cuộc gọi nhỡ của KH, cuộc hẹn gọi lại
    - - dễ dàng view lại khi cần tìm kiếm tài liệu
  - - - Không giới hạn các trường thông tin và tùy biến theo từng cá nhân
        
        phục vụ nhu cầu riêng của từng sale
      - Quan tâm thông tin nào nhất
        
        đưa lên trước
        
        view nhanh các thông tin mà mình quan tâm trước
      - Các thông tin ít quan tâm hơn
        
        đẩy về sau
    - - All thông tin cá nhân theo yêu cầu
        
        tùy biến và k giới hạn các trường thông tin
      - Lịch sử tương tác với KH
        
        Xem có ai từng tương tác chưa, đã tương tác những gì
        
        có kế hoạch khai thác và tiếp cận KH
        
        Xem nội dung tin nhắn
        
        Nghe lại call
        
        Nếu sale nghỉ thì sale khác dễ dàng check và support
        
        Tạo bộ lọc để dễ dàng check lại nếu lịch sử tương tac quá nhiều
      - View nhanh các thẻ tag, lần cuối cùng khai tác là sale nào
      - Call xong có thể
        
        Gán từng loại thẻ tag để tiện fl
        
        Tạo cơ hội với những KH ra báo giá
        
        Bấm biểu tượng zalo để chat trực tiếp với KH
    - - lên kế hoạch khai thác tệp KH đó
    - - Sale thêm từng KH 1
        
        có thể update cùng các thông tin đã có
        
        tiện lợi
      - Bấm bàn phím số
      - Có sẵn 1 tệp KH
        
        upfile nhanh
        
        tiết kiệm thời gian, chỉ khoảng 20s
        
        Upfile theo form
        
        k cần sắp xếp, chỉnh sửa
    - - Tìm kiếm KH qua họ tên, sđt, email
      - Bộ lọc theo nhóm KH
      - Nguồn KH
      - Phân loại
        
        Chuẩn bị kịch bản, hướng Fl up với từng loại KH
      - Kết hợp các bộ lọc phù hợp với các mục đích khai thác khác nhau
        
        lên kế hoạch khai thác với từng nhóm KH, nguồn KH
  - - - số lượng
      - tiến độ
      - còn lại bn
      - lên plan hoàn thành các công việc chưa thực hiện xong
    - - Bộ lọc theo thời gian
      - Số liệu kết quả thực hiện công việc
        
        Đánh giá tốt hay chưa, yếu ở đâu và lên kế hoạch đề xuất training, hoặc plan hoàn thành công việc
      - Kết quả công việc
    - - Quản lý KH qua các bộ lọc
        
        Tìm kiếm KH qua họ tên, sđt, email
        
        Bộ lọc theo nhóm KH
        
        Nguồn KH
        
        Phân loại
        
        Chuẩn bị kịch bản, hướng Fl up với từng loại KH
        
        Kết hợp các bộ lọc phù hợp với các mục đích khai thác khác nhau
        
        lên kế hoạch khai thác với từng nhóm KH, nguồn KH
      - Thực hiện cuộc gọi
        
        4 cách call
        
        Bàn phím số
        
        Call trong biểu tượng gọi ở dánh sách KH
        
        Call theo danh sách KH
        
        hệ thống gọi lần lượt theo danh sách
        
        Call những KH chưa gọi
        
        Tùy theo mục đích, nhu cầu, mong muốn của từng sale tại thời điểm đó mà sale có thể chọn các cách call khác nhau
    - - bao nhiêu KH
      - lần tương ltacs gần nhất là gì
      - Phân loại như thế nào
  - - - Có phương án thu hồi công nợ, push số
    - - Trạng thái cơ hội theo: thời gian, nguồn
        
        KH tiềm năng
        
        Kh từ chối
      - Loại cơ hội:
        
        ký mới
        
        nghiệm thu
        
        gia hạn
      - View điểm mạnh, điểm yếu để phát huy điểm mạnh, có phương án training hoặc khắc phục điểm yếu
    - - Thêm/sửa/xóa sản phẩm
        
        thay đổi tùy theo nhu cầu tại các thời điểm fl up khác nhau
      - Xem các file PO, hợp đồng đã update
        
        tự view lại
        
        Sale mới nhận bàn giao cũng xem đc
        
        nắm đc và có hướng khai thác
      - Ghi chú qua các lần fl up
        
        dễ dàng view lại
        
        hướng fl up
        
        xin đề xuất nếu cần thiết
    - - số lượng cơ hội còn lại
        
        trạng thái KH tiềm năng
        
        plan về số
        
        trạng thái KH từ chối
        
        lý do từ chối
        
        nhờ leader view lại hoặc training thêm
  - - - View điểm mạnh, điểm yếu để phát huy điểm mạnh, có phương án training hoặc khắc phục điểm yếu
    - - Khách hàng
      - Gọi điện
      - Phân loại
      - Cơ hội
      - Hợp đồng
  - - - Nhiều chtrinh khác nhau
        
        CSKH tốt hơn
        
        tăng tỉ lệ KH quay lại
    - - quản lý theo chương trình, bộ lọc
  - - - Giao diện chung cho biết số cuộc gọi đã thực hiện. Có thể lọc theo thời gian, công việc, trạng thái cuộc gọi,....
      - Nghe lại ghi âm cuộc gọi
      - Chi tiết cuộc gọi
        
        Xem lại phần kịch bản call để tự check độ chính xác.
        
        thực hiện đa nhiệm chỉ trong 1 tab
        
        Xem thông tin khách hàng đã khai thác
        
        Nghe lại file ghi âm cuộc gọi
        
        Xem lại đánh giá cuộc gọi từ leader để kịp thời rút kinh nghiệm và chỉnh sửa
    - - Cho phép sale quản lý danh sách gọi lại cụ thể về thời gian gọi, thông tin khách hàng
      - Sale không cần take note thủ công, hệ thống tự động lưu lại danh sách hẹn lịch, có chuông thông báo đến giờ gọi = > Tránh bị miss KH, bị phạt hoặc tránh nhận phản hồi không tốt từ KH do quên follow
      - Bộ lọc giúp thống kê theo công việc hoặc thời gian hẹn, linh hoạt cho Sale tìm kiếm
  - - - tránh bị bóc
    - - đưa các bạn khác vào sp, vẫn check đc lịch sử tương tác, có cái nhìn tổng quan để dễ dàng hỗ trợ
- - - - Thiết lập KPI không giới hạn
        
        Quản lý sale trên mọi mặt
        
        Tiêu chí cơ bản: doanh số, doanh thu, hợp đồng,..
        
        Hệ thống thẻ tag
      - Theo dõi tiến độ KPI
    - - Theo dõi hoạt động, chất lượng, trạng thái của sale
      - Tổng quan của 1 s.ale
        
        Data từng nguồn chia sale có tỉ lệ ntn => gia tăng số nguồn đó nếu ok, k ổn ở đâu cần tối ưu lại để có tỉ lệ tốt
        
        quản lý cuộc gọi sale
        
        Thông qua các chỉ số phân loại KH: book bao nhiêu mt, ra bao nhiêu báo giá, chốt bao nhiêu hợp đồng
        
        BC cụ thể về các chỉ tiêu kpi: cuộc gọi, daonh thu, cơ thôi,...
        
        Từ đó đánh giá vấn đề ở sale ở khâu nào: tiếp cận, k book đc mt hay k chốt đc deal để có kế hoạch push, training phù hợp
    - - Xem được tất cả vấn đề của doanh số trong ngày/ tuần/ quý/ năm
      - Những sale nào có tỉ lệ hoàn thành kpi ok, những sale nào chưa ok
      - Doanh số đến từ các sản phẩm nào
        
        Có kế hoạch đẩy mạnh dso các sp doanh số thấp, các chương trình sale, promotion,...
    - - Lên kế hoạch follow khách, plan số để đạt mục tiêu đề ra
      - Các.deal đã chốt hợp.đồng
        
        Số tiền khách đã thanh toán
        
        Số công nợ cần thu hồi
        
        Có kế hoạch thu hồi công nợ
      - Các KH tiềm năng
        
        Khả năng hoàn thành kpi => phễu của bạn nào đang yếu => biện pháp hỗ trợ
        
        Tổng quan những KH từ chốt
        
        Sale note lý do -> quản lý nhìn nhận vấn đề ở sale hay ở đâu => kế hoạch khắc phục: support, training,...
    - - Nghe file ghi âm
        
        Đánh giá vđ: ở sale, giá cả, hay vđ ở KH
      - Tích hợp đánh giá từng cuộc gọi
        
        Note lại đánh giá cuộc gọi, sale sẽ nhận được thông báo ngay lập tức
      - Xem và đánh giá
        
        thời lượng cuộc gọi, , trạng thái cuộc gọi, thời gian gọi tb
    - - Kiểm tra vị trí sale thị trường
      - Điểm danh, check in
    - - E.voucher
        
        Phù hợp với các đơn vị thường xuyên có các chtrinh promotion
        
        Cho phép tự tạo voucher cho KH
        
        Giảm giá theo giá trị đơn hàng
        
        Tích điểm quà tặng
        
        Tạo mã QR code
        
        sale thay vì check xem mình đã tặng gì cho khách, chỉ cần quét QR hệ thống tự áp voucher
      - Tích hợp API
        
        Dữ liệu đầu vào
        
        Tích hợp với : Website, Landing page, gg sheet, pancake
        
        Dữ liệu đầu ra
        
        tích hợp với các phần mềm: kế toán misa, M post, kiot viet, sapo, pos 365
        
        Tích hợp với các CRM tự làm khác: trao đổi với bên kĩ thuật hoặc tối tác, họ cho phép thì bên em mới tích hợp vào được
  - - - Ngehe lại được file ghi âm
      - Tự động điều hướng cuộc gọi, khách gọi đến trả về đúng sale xử lý, tránh xử lý chồng chéo
      - Đấu 1 số cho cả công ty
      - Quy trình đấu tổng đài
        
        Gọi d.ata l.ạnh để bán hàng
        
        Đấu sh.iptrunk
        
        Dat.a nóng, cskh
        
        Voice brand.name
        
        Gọi Kh số di động
        
        đấu.đầu số di động
        
        Gọi KH máy bàn
        
        Đấu số máy bàn
  - - - Tiến độ công việc
        
        push sale thực hiện công việc
      - Số lượng công việc
      - Thêm mới công việc
    - - sale nào thực hiện
      - tiến độ thực hiện
      - Warning, hoặc push sale
    - - Giao việc theo điều kiện
        
        Nhóm KH vào 1 nhóm theo điều kiện nhất định
        
        chia sale chăm sóc
      - Giao việc
        
        Giao theo số lượng KH
        
        Giao theo tỉ lệ
        
        Giao theo ưu tiên sale chăm sóc
        
        Giao việc tự động