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如何將客服部門轉換為利潤中心？ - Coggle Diagram
如何將客服部門轉換為利潤中心？
定義具體
服務項目
售後安裝調試
售後維修
定期維護
軟體升級
硬體升級
二手機台買賣
建立銷售和行銷計畫
服務合約
舊機換新機(折價購)
客戶體驗日
建立績效指標
利潤率
投資回報率
客戶滿意度
確定定價和
收入目標
確認服務成本
人力成本
交通費用
工時
保險
零件成本
工廠或供應商售價
運輸費用
清關費用
訂定收入目標
根據集團目標
根據當地市場狀況
獨立的
預算計畫
支出
人員
CSR
工程師
零件管理人員 (Operation?)
CS 經理
客服專線人員
訓練
新人訓練
年度技術訓練 (Kevin, Alex)
行銷
與業務合作
設備
維修工具
一般工具
特殊工具，如儀表軟體升級工具
展示機台
維修車
收入
根據銷售金額分配
和業務協商根據不同銷售通路，有不同的分配比例
配件
備用零件
服務合約
機台
根據市場占有率分配
根據客戶滿意度分配