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l'évaluation du personnel au service de la qualité de prestation -…
l'évaluation du personnel au service de la qualité de prestation
présentation de l'entreprise
présentation générale
fiche signalétique
mission et objectifs
Organigramme
historique
structure/services
SWOT
concurrent
avantage concurrentiel
étude qualitative des procédures d'évaluation au sein de l'entreprise
importance accordé par l'entreprise à la qualité du service
système d'évaluation actuel
objectifs
qui évalue?
comment ?
méthodes
outils
fréquence/périodes
relation entre évaluation et qualité du service
quoi évaluer ?/critères/indicateurs/existence ou non de fiches de postes
outils d'analyse des résultats de l'évauation
communication sur les résultat de l'évaluation
méthodes
objectifs
actions à mettre en oeuvre
préparation du guide d'entretien
objectifs
questions
analyse des résultats de l'étude
problématique
étude de la problématique
démarche
études quantitative auprès des clients et du personnel
objectifs
déterminer les critères d'évaluation
déterminer les indicateurs d'évaluation
préparation de l'étude
méthode
technique
mode d'adminitration
échantillonnage
outils
analyse des résultats de l'étude quantitative
solution : concevoir un système d'évaluation
conception des outils d'évaluation :élaboration de grille d'évaluation
objectifs
qui évalue/périodicité /fréquence
méthode d'évaluation
système de communication sur l'évaluation
conception d'une application informatique pour faciliter l'exploitation des résultats des évaluation par le gestionnaire