Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Les techniques de fidélisation - Coggle Diagram
Les techniques de fidélisation
Méthodes d’évaluation de la satisfaction des clients
Les réclamations
Les avis sur Internet
Le taux d'attrition des clients
L'enquête de satisfaction
Le baromètre de satisfaction
L’enquête d’étude de marché
L’échantillonnage
Les modes d’administration du questionnaire
La rédaction du questionnaire
Les enjeux de la fidélisation des clients
objectifs de la fidélisation
missions de la fidélisation de la clientèle
enjeux de la fidélisation clientèle
connaissance du client
satisfaction du client au cœur de la politique de fidélisation
La connaissance du client
La valeur à vie des clients
Le cycle de vie des clients
La segmentation selon la valeur client
Pareto
Méthode AB
Méthode RFM
Programme de fidélisation
technologies au service de la fidélisation
Le tracking Internet
L’exploitation d’une base de données clients
outils de fidélisation
La carte de fidélité
programmes à points
Le parrainage;
Les actions sur les réseaux sociaux
consumer magazines, newsletters et application mobiles
Coupon reponse
SAV
Les blogs et réseaux sociaux
Le retargeting
limites des programmes de fidélisation :red_cross:
Effet d'aubaine
L’évaluation d’un programme de fidélisation
Mesurer le succès d’un programme de fidélité
Evaluer la rentabilité de l’opération de fidélisation