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Técnicas de comunicación verbal, Paráfrasis (o reflejo del contenido) -…
Técnicas de comunicación verbal
Intervención verbal
estrategias utilizadas que se emplean en el doble papel que tiene el entrevistador: el de receptor y el de emisor de mensajes.
No directivas o de escucha
favorecen el establecimiento de la alianza/rapport, de una relación de confianza para animar al entrevistado a que hable de forma abierta.
-Congruencia con las respuestas
-No repetir exactamente lo que dice el entrevistado
-Variar la forma de iniciar las frases
-Permitir que el entrevistado confirme el mensaje enviado
-Cuidar el lenguaje corporal
Reflejo (de emociones o sentimientos)
Se centra en el contenido emocional
manifiesto del mensaje del entrevistado de forma directa.
Ayuda a:
Que se haya comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal
Mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado
Recomendación:
No emplear demasiados reflejos dado que puede ocasionar que el entrevistado se refugie en sus sentimientos y no se concentre en manejarlos.
Resumen o recapitulación
Ofrece una síntesis de lo
comunicado durante un período temporal subrayando los aspectos cognitivos y emocionales.
ayuda a:
Demostrar al entrevistador que se esta atendiendo
Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista
Realzar los temas claves
Identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes sesiones
Disminuye la intensidad emocional
Facilita la transición de temas
Valorar el progreso
Recomendación
Recomienda adoptar
una aproximación de colaboración
Clarificación
Técnica consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado.
Las aclaraciones continuas pueden alargar la entrevista de forma innecesaria por lo que se debe utilizar con preocupación.
Autorrevelación
compleja y flexible que consiste en
la revelación por parte del entrevistador de información demográfica o de experiencias personales
Ayuda a:
Conexión de procesos
Aumento de la empatía
Facilita la apertura del entrevistado
Modelar nuevas conductas
Recomendación:
Su uso es delicado por lo que no debe utilizarse por principiantes.
Inmediatez
lo que está ocurriendo en un determinado momento
Discutir algo que no se ha expresado de forma directa
Proporciona retroalimentación
Ayuda a la autoexploración
Recomendaciones:
y dejar problemas sin resolver puede complicar el proceso o dar la impresión de que se eluden temas relevantes.
Técnicas directivas o de influencia
Se trata de respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador y están centradas en su propio punto de vista
Su empleo es más complejo que el de las técnicas no directivas, y no se recomienda introducirlas hasta que el rapport ya este establecido.
Indagación. Sondeo
Uso de las preguntas: indagar sobre el entrevistado
Preguntas de apertura
Da oportunidad al entrevistado que comente la situación con sus palabras
Preguntas de clausura
Admite únicamente respuestas específicas
Recomiendaciones:
Usar de manera responsable las preguntas
No convertir las preguntas abiertas en cerradas
Solo realizar las preguntas necesarias
Interpretación
se identifican, desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos y sentimientos implicados en el mensaje del entrevistado o que no son conscientes
Desarrollo de una relación positiva
Identificar patrones
Examinar conductas
Encuadre
El entrevistador trata de que el entrevistado
vea el mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa
Motivar al paciente que permanezca o inicie un tratamiento
A que comprenda mejor los objetivos
Ayudarle a tener una perspectiva diferente
Confrontación
Poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistado.
Explora nueva maneras de percibir las cosas
Volver a la persona más consciente
Recomendaciones:
emplearla únicamente cuando se dispone de evidencias, cuidar el tono de voz y usar ejemplos
Y NO caer en incongruencias
Respuestas del entrevistado:
Negación
Confusión
Aceptación
Falsa aceptación
Afirmación de capacidad
el entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad
Animar a realizar una actividad
Ayuda a la toma de consciencia
Enfatiza en los beneficios
Información
presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado.
Alternativas ante una situación específica
Evaluar consecuencias
Corregir información no exacta
Que el entrevistado examine información que ha estado evitando
Recomendaciones:
Usar la información de forma objetiva
Instrucciones
consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo
instrucciones está centrado en enseñar
(proporcionar la información necesaria) al entrevistado a realizar realizar (o dejar de realizar) una determinada tarea o conducta.
Recomendaciones:
Emplear lenguaje sencillo, ser específicos y preguntas si quedo clara la instrucción
Paráfrasis (o reflejo del contenido)
El entrevistador repite con sus propias palabras el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado
Ayuda a:
Trasmitir al entrevistado que se ha entendido el significado principal de su mensaje
Facilita la ordenación y expresión del
pensamiento del entrevistado
Centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje
Facilita la comprensión por parte del entrevistador
Recomendación:
introducir algunas de
las palabras clave del entrevistado.