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Cliente - Coggle Diagram

- - - - Percepción del individuo de las prestaciones del producto o servicio en relación con sus expectativas.
      - Existen varios grupos de clientes basados en la lealtad
        
        Terroristas
        
        Inundan el mercado de referencias negativas de la empresa
        
        Leales apóstoles
        
        Nivel de satisfacción es alto
        
        Rehenes
        
        Permanecen en la empresa pero no están satisfechos
        
        Mercenarios
        
        Permanecen en la empresa satisfechos pero no están fidelizados
    - - Definida como la relación entre beneficios percibidos del cliente y los recursos utilizados para obtener esos beneficios.
      - La percepción de valor es relativa y subjetiva.
      - El desarrollo de una propuesta de valor s crítica.
    - - El objetivop de aportar valor es retener a los clientes muy satisfechos
      - Clientes leales son clave compran más productos son menos precio sensible
      - Proporcionar el servicio es más barato
      - Difunden positivamente el servicio de boca en boca