Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
Khái niệm về người tiêu dùng
Phân loại khách hàng
Khách hàng tổ chức
Khách hàng cá nhân
Khách hàng và người tiêu dùng
Khách hàng là....
Khái niệm hành vi tiêu dùng
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Hộp đen ý thức của NTD
Phản ứng của người tiêu dùng
Môi trường
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD :
Hành vi khách hàng
Vai trò của nghiên cứu hành vi tiêu dùng
Vì sao phải nghiên cứu HVKH
Các quan điểm Marketing
Quan điểm marketing
Quan điểm trọng bán
Quan điểm xã hội
Quan điểm trọng sản phẩm
Quan điểm trọng sản xuất
Sự thay đổi địa vị và vai trò của khách hàng
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn
có nhiều nhu cầu khác nữa
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu
vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…
Vai trò của nghiên cứu HVKH
Phương pháp nghiên cứu HVTD
Nội dung nghiên cứu HVKH
Những hoạt động marketing
Những yếu tố tác động HVKH
Những phản ứng của khách hàng
Phương pháp nghiên cứu HVKH
Sử dụng tranh ảnh
Kể chuyện
Phỏng vấn
Nhật ký
Thực nghiệm
Nhóm tập trung
Quan sát
Điều tra
Phân tích
kết hợp
Nghiên cứu HVKH
Phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu HVKH được tiến hành trong mọi giai đoạn của quá trình tiêu dùng:
Giai đoạn ra quyết định mua sắm
Giai đoạn sau khi mua
Giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa
chọn
Làm sao đẻ hiểu khách hàng
Quy trình nghiên cứu
B5: Tiến hành thu thập thông tin
B6: Phân tích và diễn giải thông tin
B4: Chọn phương pháp thu thập thông tin & phương pháp phân
tích số liệu
B7: Viết báo cáo & trình bày kết quả nghiên cứu
B3: Nhận dạng nguồn thông tin
B2: Xác định thông tin cần phải thu thập
B1: Xác định vấn đề HVKH cần nghiên cứu, xác định mô hình
nghiên cứu