Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1 effectuer la prise de contact, LES 6 ÉTAPES LORS D'UN APPEL ENTRANT…
1 effectuer la prise de contact
non de l'établissement
son nom
formule de politesse
2- identifier l'objet de l'appel
la reformuler
3 faire patienter
donner la solution
4 chercher la solution
5 aller plus loin
6 prendre congé
s'assurer de la réponse à la demande
formule de politesse
CHARTE
le plan de l'entreprise
prospectus
Transfer d'appel
mise en attente
mute
fiche transmission de message
LES PRINCIPAUX OUTILS
LES 6 ÉTAPES LORS D'UN APPEL ENTRANT