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Planejamento e Gestão, Áreas de conhecimento de um projeto, Serviços -…

- - - - Objetivos (onde se quer chegar) e Resultados chave (métrica)
      - Estabelece um direcionamento claro, para alinhar toda a empresa ou órgão
      - Eu vou _ (onde quer chegar), medindo através do __ (métrica)
      - São objetivos ambiciosos, inspiradores, ágeis e fornecem clareza e coesão, fáceis de entender
      - Devem ser acompanhados trimestralmente (ciclos curtos)
      - Medem o processo, visão ampla, gestão de metas
      - Objective and Key Results
    - - Key Performance Indicator
      - Forma de medir como uma empresa está crescendo
      - Devem ser voltados para os resultados, não atividades em si
      - Exemplos de KPI: Duração de sessão, taxa de rejeição, taxa de rotatividade, custo de aquisição do cliente
      - Mede o resultado, o sucesso (são indicadores de desempenho), podem ser quantitativos ou qualitativos
  - - - Ameaça dos substitutos
        
        Poder de barganha dos clientes
      - Ameaça de novos entrantes
        
        Poder de barganha dos fornecedores
  - - - Interno: comparação de valores/processos dentro da mesma organização
      - Competitivo: comparação com os concorrentes
      - Funcional: comparação de atividades similares em empresas não concorrentes diretamente
      - Genérico: igual ao funcional, mas o foco é em processos semelhantes que podem ser adotados