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Planejamento e Gestão, Áreas de conhecimento de um projeto, Serviços -…
Planejamento e Gestão
Metodologias de análise dos processos:
Folha de verificação:
Permite coleta e organização sistemática de dados em formato tabular
útil para coletar e registrar dados sobre problemas, falhas ou oportunidades de melhoria em um processo ou sistema
Check List
Histograma
Gráfico de barras
Mostra a distribuição de frequência de uma variável contínua.
Utilizado para visualizar como os dados estão distribuídos, permitindo identificar padrões, tendências e variações
Carta de controle:
Gráfico
Ajuda a monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo
Utilizado para identificar variações e tendências que possam indicar problemas e para avaliar se o processo está dentro dos limites aceitáveis
Diagrama de Ishiwaka:
Espinha de peixe ou causa e efeito
Ajuda a organizar as possíveis causas em categorias e analisar sua interligação
Identifica causas de um problema específico
Analisa as seguintes áreas: mão-de-obra, meio ambiente, materiais, maquinário, método e medidas
Gráfico de Acompanhamento
Mostra a a evolução de uma variável ao longo do tempo.
Utilizado para acompanhar o desempenho de um processo ou indicado, ver tendencias e padroes. cumprimento de metas etc
Matriz GUT
Ajuda a priorizar ações a serem tomadas com base na gravidade, urgencia e tendencia de um problema.
Os fatores são classificados em três escalas diferentes e multiplicados, gerando um índice gut (Gravidade, Urgência e Tendência)
Análise SWOT:
Utilizada na etapa do diagnóstico organizacional. Consiste na análise do ambiente interno (forças e fraquezas) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).
A análise interna do ambiente organizacional busca entender quais são os pontos fortes (forças) e os pontos fracos (fraquezas)
A análise externa do ambiente no qual a organização está inserida tem por objetivo identificar as oportunidades e as ameaças (desafios).
BSC (Balanced Scorecard):
Utilizada para a implementação de seu planejamento estratégico.
sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas.
O BSC é uma ferramenta que leva em consideração medidas financeiras e medidas não financeiras. São 04 as perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
5S ou House Keeping: mobiliza toda a organizaçao para a qualidade total através da ordem e disciplina
Six Sigma:
redução da variabilidade dos processos = PDCA
Objetivos: melhorar a qualidade dos processos, reduzir custos com falhas, aumentar a satisfação do cliente e tornar a tomada de decisão mais orientada a dados
é uma metodologia estruturada para excelência operacional, que utiliza estatística, análise de dados e disciplina de projetos para reduzir falhas e aumentar a eficiência.
Reengenharia: repensar e redesenhar as práticas e processos da organização. Abordagem radical, com alto risco
Melhoria contínua: abordagem gradual de mudanças, baixo risco, inicia-se a partir de um processo já existente, de baixo para cima
Métodologias de planejamento
OKR E KPI
OKR
Objetivos (onde se quer chegar) e Resultados chave (métrica)
Estabelece um direcionamento claro, para alinhar toda a empresa ou órgão
Eu vou
_
(onde quer chegar), medindo através do
__
(métrica)
São objetivos ambiciosos, inspiradores, ágeis e fornecem clareza e coesão, fáceis de entender
Devem ser acompanhados trimestralmente (ciclos curtos)
Medem o processo, visão ampla, gestão de metas
Objective and Key Results
KPI
Key Performance Indicator
Forma de medir como uma empresa está crescendo
Devem ser voltados para os resultados, não atividades em si
Exemplos de KPI: Duração de sessão, taxa de rejeição, taxa de rotatividade, custo de aquisição do cliente
Mede o resultado, o sucesso (são indicadores de desempenho), podem ser quantitativos ou qualitativos
5 forças de Porter
Rivalidade entre concorrentes
Ameaça dos substitutos
Poder de barganha dos clientes
Ameaça de novos entrantes
Poder de barganha dos fornecedores
BSC (Balanced Scorecard)
Ferramenta que busca ir além dos tradicionais mecanismos de planejamento. Une planejamento, execução e controles estratégicos em torno de diferentes níveis organizacionais
É para o longo prazo (no mínimo 1 ano)
Não se vincula a rotinas operacionais, serve para implementação de estratégias, não para sua formulação
Possui 5 componentes: Mapa estratégico, objetivos, metas, indicadores de desempenho e iniciativas
Analisa 4 frentes: clientes, finanças, processos internos e aprendizagem e crescimento
Benchmarking
Processo de aprendizagem que resulta da comparação do desempenho entre setores/deptos/organizações
Considerado como um processo sistemático e contínuo de comparação de práticas, com vistas a melhorar o desempenho e baixar custos.
Possui cinco fases: planejamento ( qual a referência? como coletar dados?), análise (verificação das infos coletadas), integração (anúncio das descobertas com as infos e traçadas as metas), ação (descobertas -> atos) e maturidade (quando a organização incorpora as melhores práticas)
Tipos de benchmarking:
Interno: comparação de valores/processos dentro da mesma organização
Competitivo: comparação com os concorrentes
Funcional: comparação de atividades similares em empresas não concorrentes diretamente
Genérico: igual ao funcional, mas o foco é em processos semelhantes que podem ser adotados
Objetivos Smart:
Specific
Mensurable
Attainable
Relevant
Timely
Matriz BCG (matriz de crescimento e participação)
Alta participação e alto crescimento de mercado: ESTRELA
exige grandes investimentos
equilíbrio no fluxo de caixa
grande potencial de lucro
Alta participação e baixo crescimento de mercado: VACA LEITEIRA
Não exige grandes investimentos
hora de lucrar
Baixa participação e baixo crescimento do mercado: INTERROGAÇÃO
organização faz investimentos mas não tem retornos
se não fizer nada, vira abacaxi (deve tentar aumentar a participação no mercado)
Baixa participação e baixo crescimento de mercado: ABACAXI/ VIRA LATA
produto que suga recursos da organização
devem ser abandonados no geral
Conversão do conhecimento
Socialização: TÁCITO-> TÁCITO. Compartilhamento direto de experiências, observação, prática conjunta. Ex: aprendizado por imitação.
Externalização: TÁCITO-> EXPLÍCITO. Transformar experiências em conceitos, modelos, documentos.
Ex.: escrever um manual a partir da prática.
Combinação: EXPLÍCITO -> EXPLÍCITO. Reorganizar e integrar informações já documentadas .Ex: criar relatórios a partir de várias fontes de dados
Internalização: EXPLÍCITO -> TÁCITO (aprender fazendo). Absorção do conhecimento registrado e sua aplicação prática, tornando-o parte das habilidades do indivíduo.
Ex.: estudar normas e aplicá-las no dia a dia até virar rotina.
Conhecimento tácito → pessoal, subjetivo, difícil de formalizar (ex.: experiências, intuições, habilidades).
Conhecimento explícito → estruturado, codificado e fácil de transmitir (ex.: manuais, relatórios, documentos).
Ciclo de vida pro projeto:
Iniciação
Planejamento
Execução
Monitoramento
Encerramento
Planejamento Estratégico:
Chiavenato
Formulação dos objetivos
Análise externa e interna
Formulação de alternativas estratégicas
Escolha da estratégia
Desenvolvimento de planos tátics e operacionalização da estratégia
Djalma Oliveira
Diagnóstico estratégico
Missão da Empresa
Instrumentos quantitativos
Controle e avaliação
Áreas de conhecimento de um projeto
Integração
Escopo
Tempo
Custos
Qualidade
RH
Comunicação
Riscos
Aquisições
Partes interessadas
Serviços
Intangibilidade
serviços são apenas promessas de algo que vai ser feito. Por esse motivo, não podem ser vistos, cheirados, tocados ou provados antes de serem adquiridos.
Inseparabilidade
são inseparáveis porque sua produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo. Ex: numa consulta médica, ao mesmo tempo em que o médico presta a consulta, o paciente a consome.
Variabilidade
a prestação pode variar. Podem alterar pelo fato de a demanda aumentar/diminuir, em função do prestador ou do cliente, do dia, entre outros
Perecibilidade
não podem ser estocados. Quando alguém marca uma consulta médica e não vai, todos os custos que o médico tinha para a consulta já foram gastos. Água, luz, tempo, tudo isso já foi gasto. Na próxima vez que esse paciente voltar a esse médico, será outra consulta.