Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
L'expérience client et Mesure de performance - Coggle Diagram
L'expérience client et Mesure de performance
L'approche expérientielle
Définition de l'expérience
L'approche expérientielle Versus L'approche traditionnelle
comparaison de la perception du produit
comparaison des stimuli
comparaison du comportement du consommateur
types d'experiences et roles du consommateur
L'expérience client
l'anticipation de l'experience: le consommateur reve, cherche et compare
l'experience d'achat
l'experience de consommation
le souvenir de l'experience
Le modele expérientiel
management de l'experience client
la dimension praxéologique
la dimension rhétorique: la valeur ajoutée
la dimension hédonico-sensoerielle
la dimension de rapport ou temps
Le marketing sensoriel
Les facteurs d'ambiance
l'enseigne
la façade
la vitrine
les couleurs
l'éclairage
la sonorisation, la musique
la décoration
le mobilier
la climatisation
les revetements: sol, murs, plafond
les ecrans vidée, les bonnes interactives
les odeurs
le personnel
Théatralisation & Immersion
le modele strategique
le sens
les sentiments
la pensée
les actes
les references
les déclencheurs de l'expérience
Mesures & Indicateurs de performance