Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OutBound Call, Bộ câu hỏi, Tin nhắn, Gọi điện - Coggle Diagram
OutBound Call
Tệp khách hàng lạnh: Tự tìm, nguồn mua, nguồn kết bạn ngoài
-
Xác nhận hỗ trợ khách hàng: Chào hỏi, giới thiệu bản thân và công ty, lý do gọi cho khách hàng, xác nhận tư vấn
Khách hàng không rảnh: Chị đang bận, chị đang ngoài đường, chị đang làm việc,....
-
Khách hàng không đăng ký: Chị không có nhu cầu, Chị không có để lại thông tin, Chị không cần,...
-
-
Lưu trình tư vấn
K1 Giới thiệu sản phẩm và công ty: Nguồn gốc, xuất xứ, thành phần
K2 Phân tích công năng sản phẩm: Công dụng, hiệu quả điều trị,....
K3 Năm được nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng đang gặp phải: Bản thân, gia đình, bạn bè,....
K4 Đưa ra giải pháp cho khách hàng: Sản phẩm phù hợp, cách dùng, liều dùng,....
-
Tệp khách hàng nóng: Fb ads, GG ads,...
-
Xác nhận hỗ trợ khách hàng: Chào hỏi, giới thiệu bản thân và công ty, lý do gọi cho khách hàng, xác nhận tư vấn
Khách hàng không rảnh: Chị đang bận, chị đang ngoài đường, chị đang làm việc,....
-
Khách hàng không đăng ký: Chị không có nhu cầu, Chị không có để lại thông tin, Chị không cần,...
-
-
Lưu trình tư vấn
-
K2 Khai thác thông tin bênh sử và thông tin khách hàng: Tình trạng bệnh, thời gian bệnh, có dùng phương pháp điều trị gì chưa, có biến chứng gì không,...
K3 Giới thiệu sản phẩm: Nguồn gốc, xuất xứ, thành phần,....
K4 Phân tích công dụng: Điều trị gì, hiệu quả ra sao
K5 Đưa ra giải pháp cho khách hàng: Sản phẩm phù hợp, cách dùng, liều dùng,....
-
-
Tin nhắn
Khách chưa mua hàng
L3 Khách hàng nhắn tư vấn xong mà còn lưỡng lự chưa mua: Để suy nghĩ thêm, đang cân nhắc, đang hỏi bạn bè, đang tham khảo sản phẩm khác.....
Chăm sóc/Spam
-
K2 Tạo niềm tin cho khách hàng: Video PR, Feedback, Hình ảnh thực tế,....
K3 Giới thiệu cho khách hàng biết thêm về sản phẩm của công ty: Up Sale, Down Sale
-
-
L2 Khách hàng nhắn tin xong không trả lời: Im lặng, không phản hồi, không tương tác,...
-
L1 Khách mới nhận
-
-
K2 Khai thác thông tin cá nhân, bệnh sử
-
-
Khách đã mua hàng
-
L2 Khách đã nhận hàng nhưng cần hỗ trợ vấn đề khác: Cách dùng, liệu trình,....
-
-
-
Gọi điện
InBound Call
Lưu trình tư vấn
-
K2 Khai thác thông tin bênh sử và thông tin khách hàng: Tình trạng bệnh, thời gian bệnh, có dùng phương pháp điều trị gì chưa, có biến chứng gì không,...
K3 Giới thiệu sản phẩm: Nguồn gốc, xuất xứ, thành phần,....
K4 Phân tích công dụng: Điều trị gì, hiệu quả ra sao
K5 Đưa ra giải pháp cho khách hàng: Sản phẩm phù hợp, cách dùng, liều dùng,....
-
-
-