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Semana 4 Andrea Ochoa - Coggle Diagram
Semana 4
Andrea Ochoa
Administración de servicios de TI
Los servicios de TI se refieren a la aplicación de conocimientos técnicos y comerciales para permitir a las organizaciones la creación, gestión y optimización o el acceso a la información y los procesos comerciales
Conceptos importantes
Servicio
Portafolio de servicios
SLA
Service level agreement
OLA
Operation level agreement
Tipos de servicios
Event management
Incident management
Cuando algo funcionaba pero dejó de funcionar
Request management
Request fulfillment
Cosas que no requieren mucho tiempo en desarrollarse
Request: te debes demorar 4 horas
Access management
Quien tiene acceso a que
Problem management
Equipo especializado para solucionar problemas constantes
IT Operations Control
Facilities management
Application
Technical management
Roles y responsabilidades
Process owner (dueño del proceso)
Process manager
Se encarga de que funcione correctamente
Process practiciones
Especialista de proceso
Service owner
Dueño del servicio
Modelo AMS
Est
Infraestructura tecnológica
Internet
Arquitectura de comunicaciones que permite que diferentes redes de computadoras alrededor del mundo interactúen entre sí.
Cómputo en la nube
Un ejemplo de arquitectura cliente-servidor, es lo que se conoce como cómputo en la nube, donde el poder de cómputo y almacenamiento reside en grandes servidores de datos y el usuario puede acceder a estos desde casi cualquier lugar sin necesidad de sofisticados aparatos como cliente.
Ventajas
Bajo costo
Rápida implementación
Desventajas
Depende de una conexión de datos
Posibles problemas de seguridad
Componentes
Hardware, sistema operativo, programas de aplicación, y comunicaciones
Administración de proveedores de tecnología
Fases del proceso de adquisición de tecnología
Reconocimiento de la necesidad
Formalización del contrato
Administración del contrato
Roles de socio tecnológico
Asesor
Supervisor técnico de un proyecto
Integrador de una solución
Desarrollador o constructor
Ejecución del contrato
Es importante conocer bien los alcances del proyecto
El proveedor se compromete a ciertas fechas de entrega y el cliente se compromete a proporcionar ciertas facilidades y equipos para agilizar el trabajo
Teniendo un proveedor seleccionado y un contrato firmado, la esponsabilidad regresa al área de desarrollo que está manejando el proyecto
El cliente es responsable de supervisar que el producto recibido cumpla con los requisitos
Conforme se avance en el proyecto se deberán realizar los reportes al área de compras para que se tramiten los pagos
Control de cambios
El área que identifica la oportunidad llena un formato describiendo el cambio solicitado
La dirección del proyecto evalúa la pertinencia de solicitar el cambio al proveedor
El proveedor analiza el cambio y decide si analizar la propuesta o rechazarla
El proveedor analiza el cambio solicitado e identifica su efecto en precio y fechas de entrega
El proveedor entrega la propuesta de cambio (con costos y tiempos) a la dirección del proyecto
La dirección del proyecto decide si aceptar, o no, la ejecución del cambio, escribiendo un nuevo contrato o un adendum al contrato vigente
Entrega del proyecto
Un proyecto no está completo hasta que lo tiene el usuario y no requiere de nadie del proveedor o del área de tecnología para hacer modificaciones al software para que se opere correctamente
La fase de implementación es tan importante para un proyecto como la construcción misma
Cuando el proveedor ha cumplido con todo lo estipulado en el contrato, el área que
dirige el proyecto firma una carta de aceptación y la turna al área de compras para el pago final del contrato
En este momento comienza a correr el período de garantía y se pueden firmar contratos de mantenimiento para asegurar la operación continua de la aplicación adquirida.