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¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?, ALUMNA: Danna Paola Rojas Hernández DOCENTE:…
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA FILOSOFÍA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?
1.- ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
2.- ORIENTACIÓN AL CLIENTE
3.- LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS
4.- GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS.
5.-DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
6.-APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUOS
7.- DESARROLLO DE ALIANZAS
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HACIA EL CLIENTE
DETERMINA LA CALIDAD
DE TU PRODUCTO
SI SATISFACE UNA NECESIDAD
SI DURA EL TIEMPO PREVISTO
EL CLIENTE SABRA SI ES BUENA CALIDAD
SUPERAR EXPECTATIVAS
¿QUIENES PARTICIPAN EL LA CALIDAD TOTAL?
¿QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL?
ESTRATEGIA PARA ASEGURAR
EL MEJORAMIENTO CONTINUO
CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
O USUARIO FINAL
MEDIANTE EL DESARROLLO PERMANENTE
DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Y SUS SERVICIOS
EJEMPLO
LA EMPRESA TOYOTA
IMPLANTÓ LA CALIDAD TOTAL
ESTUDIANDO COMO UTILIZABAN
LOS CONSUMIDORES SUS PRODUCTOS
PARA MEJORARLOS
OTRA INICIATIVA
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ALCANZA TODAS LAS ÁREAS
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
QUIENES INTERVIENEN
en la
PLANIFICACIÓN, DISEÑO E INVESTIGACIÓN
de
NUEVOS PRODCUTOS
asi como
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ESTRATEGIA DE GESTIÓN
QUE TIENE COMO OBJETIVO
SATISFACER NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS
DE MANERA EQUILIBRADA
DE GRUPOS DE INTERÉS
CON LA MEJORA CONTINUA
HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO
ALUMNA: Danna Paola Rojas Hernández
DOCENTE: Ing. Ind. Amayeli Martínez López
GRUPO: LAM-B8