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Accompagner le client dans le cadre d'une livraison - Coggle Diagram
Accompagner le client dans le cadre d'une livraison
Mission 1 Identifier les modalités de livraison
Activité 1 : Identifier les modalités de livraison adaptés
Les modalités de livraison :
Livraison à domicile,
En point relais,
En boutique Orange
Activité 2 : Accompagner le client dans le suivi
de leur commande
Les fonctionnalités de l'application Orange :
Suivre l'acheminement des colis
Connaître les dates de livraison
Gérer les RDV avec les techniciens pour installer les matériels
Activité 3 : Découvrir le rôle de l'assistance commerciale en ligne
Les modalités pour joindre Orange
La gestion de vos offres et options
L’identification
Le SAV de vos équipements et services
La facture, le suivi de conso
La gestion des informations personnelles
L’achat et la commande
La présentation des offres et des
options
Activité 4 : Le délai de rétractation chez Orange dans le cadre des offres internet
.
Délai de rétractation légale : 14 jours
Ce délai de rétractation débute à la réception du colis pour un bien acheté en ligne, et à la conclusion du
contrat de vente en ligne pour une prestation de service
Mission 2 Fidéliser le client
Activité 1 : Collecter les données clients
Le client, dans son processus d’achat, évolue entre différents canaux et points de contacts
pour se renseigner, comparer, échanger et affiner son choix avant d’acheter
Le client est mieux segmenté et ciblé ce qui permet de mettre en place des actions marketing
plus fines et efficaces.
Améliorer la connaissance de ses clients pour leur proposer les expériences uniques qui
renforceront leur engagement à la marque. (Fidélisation)
Activité 2 : Rechercher l'information
L’analyse des prix pratiqué par Orange et ses concurrents
Activité 3 : Proposer une offre de fidélisation
L'entretien de fidélisation
Connaître les offres de remboursement
Activité 4 : Rendre compte