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ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL Y LEALTAD - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL Y LEALTAD
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
El trabajo del personal de contacto es dificil y estresante
Administración de las relaciones y creación de la lealtad
Importancia de la lealtad
Ganancias derivadas de un mayor número de compras
Ganancias por reducción de costos de operación
Ganancias por recomendaciones de otros clientes
Ganancias por sobreprecio
disposición de un cliente para continuar visitando a una
empresa por un largo plazo
Evaluación del valor de un cliente leal
Es un error suponer que los clientes leales siempre
son más redituables
En ocasiones es más importante invertir en un buen
local de venta al detalle
los clientes leales no necesariamente gastan más que los que compran una sola vez
Relación cliente empresa - Marketing de
relaciones
Marketing transaccional
Marketing de base de datos
Marketing de interacción
Marketing de redes
Circulo de lealtad
Establecimiento de una base para la lealtad
Creación de vínculos de lealtad
Reducción de impulsores de la deserción
Importancia del marketing relacional
Para generar un vinculo de lealtad
Adaptabilidad para generar un vinculo porque el mercado es
dinámico
Adaptabilidad (adaptarse a los cambios)
Escuchar al cliente
Es la forma mas simple de comprender el
mercado
Conocer y comprender
