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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO - Coggle Diagram
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
determinante de la lealtad
o deserción
papel fundamental
el personal de servicio es muy importantes
el trabajo del personal de contacto es difícil y estresante
cliente satisfecho
puestos demandantes
administración de las relaciones y creación de lealtad
=cliente leal
deserción
importancia de la lealtad
evaluación del valor de un cliente leal
invertir
ambientes
valor real y el valor potencial del cliente
relación cliente empresa-marketing de contenidos
mkat de base de datos
mkt de interacción
mkt transaccional
mkt de redes
círculo de lealtad
creación de vínculos de lealtad
reducción de impulsos de la deserción
establecimiento de una base de para la lealtad
mkt relacional
desarrolla acciones de recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación
pirámide de clientes
¿que motiva a los clientes a cambiar de servicios?
por que es importante el marketing relacional
adaptabilidad
para generar lealtad
adaptabilidad para generar vinculo, mercado dinámico
escuchar al cliente
ejemplo
cliente
consumidor
usuario
ejemplo: transporte
deseo
demanda
necesidad
transportarme
realidad y percepción en el marketing relacional
concepto de mkt relacional
analisis del mkt relacional
mejoramiento de calidad
integración
liberación/imp lementacion
modelacion del sistema
evaluacion del desempeño
investigacion de alternativas
proceso producto
cliente
declaración del problema
networking
ejemplo YANBAL
