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comportamiento de consumo - Coggle Diagram
comportamiento de consumo
Conformes en la necesidad por parte de la empresa de llevar a cabo investigaciones basadas en el comportamiento de sus consumidores
serie de cuestiones a tener en cuenta por parte de los responsables de marketing que estudian al consumidor, las cuales constituyen las dimensiones del análisis:
¿Quién compra?
• ¿Qué compra?
• ¿Por qué compra?
• ¿Cómo compra?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
• ¿Cuánto compra?
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión fundamental y un punto de partida inicial sobre el que poder implementar con eficacia las diferentes acciones de marketing emprendidas por las empresas.
La primera pregunta que nos surge a la hora de hablar del comportamiento del consumidor es plantearnos cuál es la finalidad de su estudio por parte de la empresa. En este sentido, podemos decir que, de forma general, a través del estudio del comportamiento de sus consumidores, la empresa busca:
• Planificar de modo más efectivo la acción comercial
• Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
• Mejorar la capacidad de comunicación con ellos.
• Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras de sus clientes
Condicionantes del comportamiento del consumidor
el comportamiento de compra del consumidor se origina a partir de determinados estímulos externos que este recibe, los cuales son gestionados
internamente en función de sus propias características.
Condicionantes externos
Estímulos de marketing
Estímulos del entorno
Condicionantes internos
Factores culturales
Factores sociales
Factores personales
Fases del proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Búsqueda de atención intensificada
Búsqueda activa de información:
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento poscompra
Decisión de compra
Tipos de comportamiento de compra
. Comportamiento complejo de compra
Comportamiento reductor de disonancia
Comportamiento de búsqueda variada
Comportamiento habitual de compra
comportamiento de compra de las organizaciones