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Administración de personal y de relaciones image - Coggle Diagram
Administración de personal y de relaciones
Relacionamiento rentable a largo plazo
Administración del personal
El trabajo del personal de contacto es difícil y estresante
Administración de relaciones y creación de lealtad
Evaluación del valor de un cliente leal
Valor real y el valor potencial del cliente
Relacion cliente empresa- Marketing de relaciones
Marketing transaccional
Marketing de base de datos
Marketing de interacción
Marketing de redes
Circulo de lealtad
1.- Establecimiento de una base para la lealtad
2.- Creación de vínculos de lealtad
3.- Reducción de impulsores de la deserción
Pirámide de clientes
Plomo, Hierro, Oro y Platino
Clientes con poca relacion
Clientes con buena relacion
¿Qué motiva a los clientes a cambiar de empresa de servicios?
Fallas en el servicio básico
Fallas en el encuentro de servicio
Respuesta a una falla de servicios
Cambio involuntario
Problemas éticos
Proposición de valor
Precio
Incomodidad
Competencia
Realidad y percepción en el marketing relacional
Generan un vinculo con el consumidor
Crear y fortalecer las relaciones con el cliente
