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Gestión por procesos - Coggle Diagram

- - - - Destinado a un cliente interno o externo
      - Cliente externo
        
        Tendencia
        
        Simplificar esquema
        
        Llegando a uno o varios procesos transversales
        
        Cada organización debe identificar estos procesos de acuerdo a las actividades que realicen
        
        Procesos operativos, de negocios o centrales
  - - - Orientación al cliente
        
        Identificar actividades que la componen y aportan valor a nuestro cliente externo.
        
        Grupos de operaciones
        
        Aglutinan actividades de
        
        Grupos funcionales
        
        Comercial
        
        Diseño
        
        Producción
        
        Expedición
        
        Añaden valor y van haciendo avanzar el producto o servicio
        
        En una secuencia de proveedor interno a cliente interno
  - - - Misión o razón de ser del proceso
      - Objetivos e indicadores
        
        Considerando
        
        Cliente
        
        Entradas y proveedores de las mismas
        
        Salidas
        
        Productos o servicios
        
        Cliente
        
        Propietario de proceso
        
        Persona responsable de que cumpla su misión y se alcancen objetivos
        
        Procedimientos o instrucciones
        
        Que describan
        
        Inicio
        
        Desarrollo
        
        Final
        
        Existencia de subprocesos
  - - - Reuniones
      - Indicadores
      - Recursos
- - - - Propietario del proceso
    - - Son responsables de que funcione eficazmente
  - - - Preguntar a la persona a la que se provee lo que quiere
        
        Dárselo al 100%
      - ¿Cómo se mejora el proceso?
        
        Tratando a la persona que sigue en el proceso como su cliente
        
        El cliente siempre tiene razón
        
        Alguien que no acepta menos del 100%
    - - Arreglar el proceso, solo solo el problema
      - Hacerlo bien desde la primera vez
  - - - Designa a directivos de alto nivel como propietarios de proceso
        
        Averiguan que desea el propietario de proceso
        
        Ven si existe un problema con el proceso en sí
        
        Comunicarse
        
        Encontrar mejores métodos para hacer las cosas
- - - - Necesidades organizativas
  - - - Desde niveles superiores se transmiten directicres de forma vertical (arriba a abajo)
      - Personas se agrupan
        
        Tipo de tarea que realizan
        
        Conociminetos que requieren
- - - - Responsable del área funcional más relacionada
  - - - Misión y objetivos
      - Entradas y proveedores
      - Salidas y clientes
      - Procedimientos e instrucciones
    - - Sistemática de gestión, seguimiento y mejora
        
        Personas
        
        Reuniones
        
        Indicadores
- - - - Financieros
      - Físicos
      - Tecnológicos
  - - - Clave definir relaciones cliente-proveedor
      - Procesos de apoyo o soporte (estratégicos)
- - - - Responsabilidades
      - Objetivos
      - Pautas de gestión
  - - - La coexistencia o transición gradual de uno a otro
        
        Para evitar confuciones o incoherencias organizativas
- - - - Arreglar algo después de que ha fallado
    - - Hacer las cosas bien desde el principio
- - - - Productividad
        
        Núemero de unidades satisfactorias fabricadas en el menor tiempo posible
    - - Máquinas
        
        Marcaban la pauta y ritmos de funcionamiento
      - Personas de niveles jerárquicos inferiones
        
        Mano de obra
- - - - Personas que se encuentran en los niveles inferiores realizan tareas siguiendo directrices de instancias superiores.
      - Objetivos estancos y departamentales
    - - Más relevante
        
        Cliente
        
        Variable fundamental de su razón de ser de su misión
    - - Identificar facilmente quienes deberían ejercer el liderazgo sobre personas que están a su cargo.
    - - Solo pueden realizarlo las personas
        
        Capaces, implicadas y con autonomía para la toma de decisiones en el ámbito de sis actividades.