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Gestión del marketing de servicios e industrial image - Coggle Diagram
Gestión del marketing de servicios e industrial
Evolución del marketing
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Marketing 4.0
Marketing 5.0
Características
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad
Estrategias de Marketing para empresas de servicios
Diferenciación
Calidad
Productividad
Marketing interno
Marketing externo
Marketing interactivo
Triangulo de servicios
La estrategia de servicio
Los sistemas
Cliente
El personal
Mix de marketing
Producto
Que es lo que vendemos?
Flor de servicio
Información, Consulta, Toma de pedidos, Hospitalidad, Excepciones, Seguridad, Facturación y pagos
Precio
Estrategias
Basada en costos
Basada en el Valor
Captar y comunicar valor
Costos monetarios relacionados y no relacionados
Basada en la competencia
Subastas
Plaza
Opciones de distribución
Promoción
Metáforas
Promoción de la contribución del personal de servicio
Ventas personales
Exhibiciones comerciales
Publicidad
Marketing directo
Promoción de ventas
Relaciones publicas
Boca a boca
Personal
Fuente de lealtad
Difícil y estresante
Conflictos
Ciclo del fracaso
Ciclo del exito
Ciclo de la mediocridad
Physical
Entorno del servicio
Relacionado con el estilo y la apariencia, apariencia y ambiente físico que los clientes experimentan en el sitio
Indicador importante de la calidad del servicio
Procesos
Diagrama de flujo
Reducir numero de fracasos de servicios
Reducir ciclo de tiempo desde el inicio de un proceso
Mejora la productividad
Aumentar la satisfacción del cliente
Seis tipos de clientes difíciles
Ladron
Viola las reglas
Agresivo
Vengadores familiares
Vándalo
Moroso
Productividad
Calidad
Perspectivas de la calidad
Transcendental
Basado en el producto
Definiciones basadas en el usuario
Basado en la manufactura
Basadas en el valor
Tipos de posicionamiento
Sobre posicionamiento
Subposicionamiento
Dudoso
Como segundo
Basado en una cualidad distintiva
De nicho
Enfoques
Enfoque de servicios
Sin enfoque
Enfoque total
Enfoque de mercado
Modelos de consumo de servicios
Previa a la compra
Durante o en el encuentro con el servicio
Posterior al servicio en si
Segmentación del mercado de servicios
Macrosegmentacion
Microsegmentación
Pasos de la segmentación
Paso 1.- Identificar las bases de segmentación del mercado
Paso 2.- Desarrollar perfiles de los segmentos escogidos
paso 3.- Ideas como medir el atractivo de un mercado
Paso 4.- Seleccionar segmentos meta
Paso 5.- Crear un posicionamiento para cada segmento meta
Paso 6.- Desarrollar mezcla de marketing para cada segmento meta
