Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

UNIDAD 3: CREACIÓN DEL MODELO DEL SERVICIO (1ra P), PRODUCTO DE SERVICIO,…

- - - - MODELO MOLECULAR
        
        Identificar elementos tangibles como intangibles. AL centro el servicio básico al rededor los servicios básicos, al rededor las (las 8ps)
      - La misió.
        La razón de ser,
        Tiene relación con la misión
- - - - como promover la infromacion
        
        empleados de atención al cliente
        
        avisos impresos, folletos y manuales de instrucciones
        
        videos tutorials
        
        Los clientes dnecesitarn info, van al lugar, quieren saber todo.
        
        Aprecian los consejos cómo dar el mayor provecho.
        
        Resumenes mensauales de como estan pagando
        
        Información correcta, (atención al cliente)
        
        turoriales
        
        folletos
        
        Sitios web (la publicidad tiene que direccionar aqui, porque aqui hacen la commpra)
      - EL CELU TE HACE VIDEOS DE "TU AÑO"
      - instrucciones, para ir al lugar,
        
        donde se vende,
        
        horarios se atención,
        
        precios,
        
        instrucciones de uso, advertencia, recordatorios, consejos para obtener mayo valor. UBICACIÓN
        
        GIGANTOGRAFÍAS, pasacalles (Diferentes artes)
        
        historias, en redes sociales
    - - El que sea automatico es mejor
        
        Ingreso de pedidos
        
        Reservaciones y registros
        
        Solicitudes
        DAAE recoge infromación de los interesados
        
        depende al segmente (mami prefiere ser atendido por la sucursal)
      - amable, rapido y preciso (AGIL)
        
        mejor personal o virtual,
    - - Estados de cuenta
        
        Es mejro que autorice el pago, mediante tarjeta de crédito
        
        claras e informativas (para que no sientas que te estan engañando)
        
        claras de como se calcularon los precios, no que sea tecnico solo para contadores o mal impreso
        
        facturación rapida
    - - Cuentas bancarias,
        
        facil y comodo
        
        opciones de pago
        
        fallas de las maquinas automaticas
        
        intercambio manual?
        
        fichas, vales, cupones?
      - agradecer por pagar a tiempo
      - mejor que no manejen dinero y preparen al mismo tiempo
        
        los QR pueden proporcionar la percepción de mayor limpieza
      - GIF car (home center)
        
        stickers del hipermaxi
  - - - saludar a los clientes, cortesía
        
        ofrecer proteccion contra el clima (mucho calor)
        
        salas de espera con television, periodicos o revistas
        
        tripulacion atenta
      - los clientes ya te conocen, te despiden con tu nombre
        
        tienda de barrio que te cobija de la lluvia
    - - eSTACIONAMIENTOS SEGUROS Y COMOdos
        
        guardaropas
        
        manejos almacenamiento
        
        cuidado de niños y mascotas
        
        casilleros donde guardas tu ropa
        
        las personas que piden limosna,, no se los deja entrar a algunos restaurantes
        
        en los bancos no debes manejar el celular
        
        caamras de seguridad
    - - Dialogo y solucion personalizada
        
        consejo (que me puedo peinar?)
        -
      - asesoria personal, para que ntiende mejor
        asesoria para perder peso
      - Compression de la situation especifica que va tener un cliente, facilidad y el conocimiento para subsanar las preguntas que puedan surgir
      - Ejemplos:
        
        consejo personalizado
        
        asesoria personasl
        
        tutoria
        
        consejo gerencia
    - - Pedidos especiales
        
        solicitud anticipada, restriscciones en los alimentos
      - solucion de problemas
        
        Garacntias,
      - Manejo de ceclamos, sugerencias y elogios
        
        facil proporcionar eso, dar respuesta adecuada
      - Restitución
        
        compensacion por fallas graves de uso
        
        reembolso
        
        compensacion
        
        reparacion gratuita
- - - - Una innovaci[on para el producto básico, para el central ()
        para un banco:
        
        ahora también se puede de bajo contacto, banca DIGITAL
    - - Innovación en los porcesos de entrega
        
        la UPB y nuevas aulas ahora el canal es físico como virtual
    - - Extenderse, ofrecer más servicios
        
        yogur de frutilla
        
        yogurt de mora
        
        yogur natural
    - - autosrvicio, en la app
      - deliveris
      - entrega con alto contacto
    - - la atmósfera
        
        capacitación de personal
- - - - Cosas que NO debes hacer
        
        PRODCUTOS COMMODITIES
        
        Entre puro de estos, el precio bajo gana, y eso no es negocio. Guerra de precios
        
        No productos commodities, un producto que no tiene ninguna ventaja (NINGUNA DIFERENCIA) con respecto a su competencia (son masivos no se diferenciasn entre si)
      - Contactar (de manera estratégica)r la marca (servicio, porducto) con la mente del consumidor
        
        manera estrategicas
        
        ESTRATEGIAS de persuación
        
        con estrategias
        
        con objetivos
      - que si tienes que hacer
        
        hacer publicidades por segmento
        
        entender cuales son las necesidades y dirreccionar nuestro mensaje de comunicación
        
        No mensajes homogeneos ni vacios (tienes que segmentar). No es lo mismo vender a un niño que a un deportista
        
        Chía para
        
        deportista
        
        embarazadas
        
        ocasiones de concumo (en el desayuno)
        
        La clave es.. encontrar aquellas diferencias que sean perceptibles para el cerebro
        
        Proceso de Comunicación
        
        que logre conectar con la otra persona (cercanía)
        
        luego impactar (de manera positiva) -- humanizar
        
        TRABAJAR CON PRODUCTOS innovadores, no comodities
        
        packagin. simplemente escoger por cómo se veía
- - - - gente
        
        solo pañales
      - mente
        
        Pequeñín
        porque antes esta aun mas preocupación, siente emociones.
        Ah sido estratégico en el momento de vender
        
        club pequeñin
        
        cuidados del beb
        
        de la piel
        
        no solo vender, sino identificar su insight. VALOR SIMB[OLICO
        (STATUS DE rolex)
        
        necesidad inconsciente
        
        brindar momentos de felicidad
        
        enseñando algo a sus clientes
        
        capacitar a los personales, para que ellos se encarguen no solo de las transacciones.
        
        Debemos motivarlos, a salir de su zona de confort. A mis vendedores
        Que el vendedor salga de su zona de confort
        
        incentivos
        
        2 more items...
        
        con recompensas
        
        la gente bvuelve por el que te ha atendido
        
        el vendedor qiene que conocer y valorar lo que está vendiendo
        
        declra, visuliza, cree en lo que estas vendiendo
        
        deben innvoar
        
        que es lo que quiere de los pañales. Cual es el INSIGHT?
        
        neuroventas
        
        Estudia los 3estimulos y las cosas que le gustan a l cerebro. Mostrar coasa que le gustan al cerebro.