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GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
EL TRABAJO DEL PERSONAL DE CONTACTO ES DIFÍCIL Y ESTRESANTE
por ello las empresas exigen empleados con...
ALTO DESEMPEÑO
SERVICIO
SOPORTE
FEEDBACK
LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
SATISFACCIÓN
CALIDAD
Administración de las relaciones y creación de lealtad
SIGNIFICA UNA FUENTE DE UTILIDADES
CLIENTES QUE DESAPARECEN Y TRANSFIEREN SU LEALTAD A OTROS
MANTENER AL CLIENTE
LA IMPORTANCIA DE LA LEALTAD
Ganancias por sobreprecio
Ganancias por reducción de costos de operación
Ganancias derivadas de un mayor número de compras
Ganancia por recomendaciones de otros clientes
Evaluación del valor de un cliente leal
Es un error suponer
Invertir en un buen ambiente
Los clientes leales no necesariamente gastan mas que los otros clientes
VALOR REAL DEL CLIENTE
VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE
Circulo de
lealtad
tomar en cuenta de ....
Desarrolla acciones de recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente
Relación cliente empresa - Marketing de
relaciones
Marketing de base de datos
Marketing de interacción
Marketing transaccional
Marketing de redes sociales
Pirámide de
clientes
Porque es importante el marketing
relacional :!?:
Adaptabilidad para generar un vinculo
Adaptabilidad (adaptarse a los cambios)
Para generar un vinculo de lealtad
también ...
Escuchar al
cliente
• Es la forma mas simple de comprender el mercado.
tomar en cuenta que....
• Conocer (hombre mujer quiere x cos) y comprender (porque quiere eso) es lo mismo?
te ayuda a comprender sus..
DESEOS
DEMANDA
NECESIDADES
Realidad y percepción en el marketing relacional
PERCEPCIÓN
Concepto de MARKETING RELACIONAL :!!:
Crear y fortalecer las
relaciones con el cliente
Análisis del MARKETING RELACIONAL
Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes sin importar el rubro o tamaño
REALIDAD
