Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

KPI & PLAN ACTION T3 TỪNG VÙNG - Coggle Diagram

- - - - Dán cột offline
      - Dán chỉ đường salon
      - 100% nsu tham gia vào hđ kéo khách mới
      - 100% nsu tham gia vào hoạt động tặng thẻ
      - Chạy ads vs content hấp dẫn ( scb ultra ) để kéo khách
      - Hoạt náo kết hợp tặng thẻ tăng định vị salon
      - Tận dụng thêm các ý tưởng đợt r thống kê để làm du kích
      - 10 salon thực hiện khảo sát nhân khẩu để hiểu KH
      - Các salon tự làm những nội dung bắt trend để kéo khách
      - Liên hệ KOL vs CP tốt, salon tự làm đc ( có thể hướng tới những người mang hơi hướng phù hợp tuỳ khu vực ) => làm sắc nét KH kv đó lên
      - Tăng tần suất KH - Rx
  - - - Tệp khách dùng như thói quen, tần suất 2-3 tháng U/N lại 1 lần, độ tuổi từ 17-35, nghề nghiệp tự do hoặc sinh viên. Với tệp khách này sẽ giới thiệu đến họ những kiểu tóc đang trend, bắt kịp xu hướng, bên cạnh đó tập trung tư vấn về các gói dưỡng, tạo thói quen dưỡng thường xuyên cho khách, làm hoá chất nhiều nhưng tóc vẫn khoẻ
      - Tệp khách dùng vì muốn thay đổi bản thân, trước giờ họ chưa từng dùng, độ tuổi 25-40, thường là dân văn phòng. Với tệp khách này, nên tư vấn và làm những kiểu U/N nhẹ trông gọn gàng và tự nhiên, cần chăm chút theo thời gian, nếu chưa thuyết phục khách ngay lần đầu sử dụng, sẽ cho các bạn chăm khách qua zalo, ám thị bằng cách khi sấy vuốt sáp phải làm thật đẹp và cho khách biết nếu tóc khách U/N lên trông cũng sẽ đẹp như vậy.
      - Với tệp khách đã từng dùng hoá chất thì em cho các bạn hướng tư vấn cho khách dịch vụ dưỡng/phục hồi.
      - Với tệp khách chưa từng làm thì traning các bạn tư vấn các kiểu tóc tự nhiên dễ chăm tại nhà. Không bắt buộc phải làm ngay lúc đấy nhưng phải xin zalo để chăm tại nhà, cứ ám thị cái đẹp tới KH thì chắc chắn sẽ có lúc khách làm
      - Tệp KH học sinh bị hạn chế về túi tiền, mình sẽ tập trung tư vấn các gói giá rẻ như ép side hoặc định hình
      - Hướng cho các bạn cách tư vấn gộp cả Uốn/Nhuộm + Dưỡng, Uốn/Nhuộm + Khử mùi.
  - - - Sau khi đã định hình được các dịch vụ về chăm sóc da nhiều thì gợi ý để đi theo luồng chăm sóc da - chăm sóc tóc để đem lại hiệu quả cao hơn
      - Tìm lực khách chi tiêu mỹ phẩm của salon tốt tuy nhiên nhân sự chưa đạt kiến thức như kì vọng nên tính thuyết phục chưa cao
      - Chăm sóc da: Đẩy kèm khi khách làm chăm sóc da, đưa hướng dẫn, liệu trình chăm sóc tại nhà
      - Chăm sóc tóc: dg là sản phẩm mặc định khách hàng cũng cần => toàn bộ khách hàng nếu chưa biết sale gì sẽ giới thiệu dầu gội ; về dưỡng áp dụng đối với khách hàng hóa chất, hướng dẫn chăm sóc tại nhà
      - Tạo kiểu tóc: kết hợp hướng dẫn sấy tạo kiểu tại nhà để chốt sản phẩm, hiện tại salon có sup từng làm stl có thể tận dụng để hướng dẫn khách kĩ lưỡng
  - - - Chia 4 nhóm khách hàng: khách hàng mới, khách ít quan tâm bên ngoài, khách hàng quan tâm da, khách quan tâm sức khỏe
      - Đồng loại khách vào salon thay cho câu "anh đặt lịch chưa?" thành hỏi "anh cắt tóc hay làm spa ạ?" => định vị cho khách biết 30Shine có thêm dịch vụ làm spa chăm sóc
      - Khách hàng mới: salon 3 combo dịch vụ theo giá tiền 300k - 415k - 679k để khách lựa chọn (theo mức độ chăm sóc cơ bản - chăm sóc thư giãn - thư giãn lâu) salon đang cho thử nghiệm bảng giá combo này sẽ đánh giá kết quả sau
      - Khách ít quan tâm: gợi ý lẻ đmn/tdc/lột mụn/detox lẻ ra để có thói quen làm thêm dịch vụ
      - Khách quan tâm về da: soi da - định hình thói quen chăm sóc da và đẩy các dịch vụ ngành spa chăm sóc, chia sẻ rải theo liệu trình để khách thấy chuyên nghiệp và không bị ngột (vd: nặn mụn - chăm sóc nhẹ - nặn mụn - chăm sóc nhẹ - trắng da) có lộ trình cụ thể cho khách và theo dõi
      - Khách quan tâm đến sức khỏe: khai thác nhóm khách hàng từ 25 - 45t thường đau mỏi cơ thể gợi ý các dịch vụ paradise, đả thông kinh lạc, nâng cấp cổ vai gáy kết hợp đá nóng giá mềm cho khách hàng muốn làm nhanh mà vẫn tạo thêm được lợi nhuận thêm ở phòng prd
  - - - Lên kế hoạch và lên tinh thần cho nhân sự chạy ngay từ đầu tháng.
      - Dịch vụ phễu là Spa để đẩy sp chăm da, UND để đẩy sp chăm sóc tóc.
      - Đồng thuận salon cắt giờ công nghỉ trưa.
      - Đẩy mạnh ngành hàng spa: lightsmooth và midnight.
      - Thử nghiệm cơ chế lương khoáng.
        
        Nhân sự năng suất thấp, không chấm công cho lên salon học tập và hỗ trợ.
        
        Tiếp tục kế hoạch sàng lọc nhân sự.
        
        Đưa đầu việc kéo khách vào chấm công.
- - - - Điều chỉnh giá UND xuống cho 2 Salon
      - QLCM nhận KPI CR UND cho toàn bộ Stylist: Min 10%
      - Phối hợp TTĐT chia sẻ UND tới Stylist
      - Làm các video Robot Nano + Nhân sự thử để tin: Chạy Qc + Sup / Stylist tự tin tư vấn
      - QCLM + SM đào tạo thoe tuần cho nhân sự dưới 10% UND
      - Free cắt cho UND cao cấp
    - - Treo phướn SC mới quanh Salon 3km
      - Chạy QC 2 bài 1 tuấn / 1 salon ( Tỉnh bán kính 20km - HN bán kính 2km )
      - 100% Salon - nhân sự CSKH cũ + tặng thiệp / thẻ để tăng Rx và KH giới thiệu KH
      - Duy trì Loa + ô + biển hiệu trước cửa Salon
    - - Mở Spa 19NVC Vinh
      - 19TP TH + 19NVC treo phướn Spa quanh Salon 5km
      - Mở DV xăm mày, khử thâm môi 10TP
      - Các Salon Chạy QC Spa ( Tỉnh 20km - HN 3Km ) 1tr/1 ngày - duy trì 15 ngày
      - Skinner trực tiếp CSKH các gói Vip - Paradise - Da mụn sau sử dụng DV
    - - Nhân sự CSKH cũ
      - 100% nhân sự CSKH qua zl / fb + tặp voucher tăng Rx
      - Chạy Page SC mới: 1tr/ ngày - 7 ngày
    - - Đầu tư nâng cấp Khu bán hàng 19TP TH + 56NHT
      - Đào tao Skinner tăng khả năng chuyển đổi DV - SP
      - Bổ sung đủ Sup các Salon
      - Xây KPI SP tuần / tháng cho Skinner / Stylist
- - - - ( Tick điểm theo hạn mức chi tiêu. điểm quy ra tiên và chỉ sd cho dv thay đổi kiểu tóc.
      - Áp dụng giảm giá SCB cho Kh mới khi dùng UND
      - Chương trình tặng Voucher Gội Hấp nhiệt cho KH làm HC
  - - - Nhắc lịch Kh book với chu kỳ 20 ngày /1 lần
      - CS KH book của stylist đã nghỉ từ SM
      - CSKH qua zalo cùng Mai team CSKH với mục tiêu 4550 khách quay lại/ Vùng qua DV đả thông kinh lạc 68k
      - Triển khai cơ chế DV của Stylist Master all Vùng
    - - Lên clip ( hướng dẫn chỉ đường+ DV SC Ultra Care)_ DV CS DA Thứ 6 ngày 10/3 lên clip chỉ đường + Ultracare
      - Hoạt náo + roadshow tặng Voucher KH mới 1 tuần 2 lần
      - Cho nhân viên nhờ KH cũ sau khi sử dụng DV giới thiệu KH mới ( voucher tặng 50k khi sử dụng 1 trong 4 DV)
      - Quay clip Tikttok tăng độ phủ về salon
  - - - Cho tất cả skinner học cách tư vấn sp về da , có master skinner đào tạo và test lại , sau đó ưu tiên sắp xếp công ca cho những bạn có năng
      - Kết hợp DV + SP
        
        Đả thông + Srm than hoạt tính
        
        Dv gội đầu + SRM than hoạt tính
      - Kết hợp với NS đã tham gia lớp học Spa đào tạo về kiến thức cho anh em để bán MP.
    - - Sup xin thêm data KH có nhu cầu tại Salon chăm khách thêm tại nhà để CS và tư vấn thêm Sp
      - Cùng push chtrinh với Key mát lạnh = Cho dùng thử + Mua bill có SP lớn tặng SP nhỏ
      - Sup giới thiệu cho KH trãi nghiệm các dong DG fohair & Davines cùng Skn kết hợp tư vấn cho KH
        
        Kem chống nắng SNP + Serum GG cam + áo chống nắng
        
        Mua DG chai lớn Davines + Teatree chai lớn tặng nhỏ
        
        Sữa tắm + LKM Oldspice + DDVS Grinift + Underwear
    - - Tham gia cùng với chị Thuỳ với chtrinh tạo combo cùng UDW+ Áo chống nắng
      - kết hợp QLCM lên mục tiêu cho stl về các sp theo ngày.
  - - - Băn noti cho Kh cũ ( SD DV CSD tẩy da chêt đươc tặng nạ, hoặc dùng gói Ultra free gội …) trước 15/03
      - Cơ cấu lại combo lại dịch vụ trên bảng giá.
      - Lên mục tiêu ngày cho sup và skn về số gói dv phòng vip trên ngày
      - Mời KH soi da băng máy soi mới để kích cầu.
      - Train kĩ năng tư vấn dv lẽ cho SUP trong Vùng
    - - Chia sẽ cách triển khai từ Salon làm tốt XVNT..
      - Điều chỉnh giá Dịch vụ phù hợp khi khách hàng sử dụng chung với gói Vip đá nóng (vì bị trùng dv DMN và TDC)
      - Điều chỉnh giá Dịch vụ phù hợp khi khách hàng sử dụng chung với gói Vip đá nóng (vì bị trùng dv DMN và TDC)
      - Cho toàn bộ Skiner giới thiệu khi PV KH để KH quay lại sd
      - Setup lại LAYOUT, DV , Combo, không gian riêng biệt đê KH trải nghiệm dv,
- - - - Tập trung xây page nội dung xoay quanh kiểu tóc- gội - lrt
    - - CSKH cá nhân . Gửi báo cáo kèm hình ảnh salon hằng tuần
      - Nhắn cskh qua zalo theo data có sẵn
      - Đăng các ct ưu đãi cho tệp khách thân thiết trong gruop
    - - MKT offline: duy trì phát voucher còn lại - phát loa
      - Thiết lập mục tiêu ngân sách chạy ads khách mới . 1tr/ ngày/ salon tối thiểu
  - - - chạy ct lễ 8/3
    - - Triển khai spa thêm 3 salon
- - - - Bổ sung đủ sup các salon
      - Đặt mục tiêu cho sup và stylist
      - kết hợp các chương trình bán hàng tháng 3
      - áp dụng chương trình động lực tuần
      - tận dụng code 15% MP
      - Cùng push chtrinh với Key mát lạnh = Cho dùng thử + Mua bill có SP lớn tặng SP nhỏ
    - - Setup lại layout dichj vụ và các gói combo
      - chạy thử tẩy lông ở 190 HB
      - đầu tư phòng PRD/Spa cho 955 THĐ
      - nghiên cứu dịch vụ mới cùng Linh CX
      - lên bài truyền thông 2 ngày 1 bài
      - lên mục tiêu cho sup in
    - - Tận dụng code 15-20% và free cắt để upsale UND
      - bổ sung ấn phẩm tại gương cắt
      - Tổ chức đào tạo về cách tư vấn do QLCM host 1 tuần 1 lần
      - Đặt KPI cho nhân sự và check KPI hàng ngày
      - Chấm công theo năng suất
      - tạo bảng giá mới dễ nhìn và đầy đủ hơn cho sup dễ tư vấn
- - - - Nhắn CSKH qua zalo tăng tần suất khách đến