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¿QUE ES EL MARKETING DE SERVICIOS? - Coggle Diagram
¿
QUE ES EL MARKETING DE SERVICIOS
?
son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra
¿PORQUE ES IMPORTANTE ESTUDIAR LOS SERVICIOS?
cada vez van quedando mas de lado manufactureras
¿Cuáles son sus principales características?
intangibilidad
inseparabilidad
caducidad
variabilidad
Triangulo de servicios
Mix de marketing de servicios
FLOR DEL SERVICIO
Productividad y calidad
En términos generales, la calidad se enfoca en los beneficios creados para los clientes y la productividad se refiere a los costos económicos en los que incurre la empresa.
Porque es importante la productividad en el marketing?
Ayuda a mantener los costos bajos (así la empresa puede posicionarse como empresa líder en costos usualmente se da en mercados sensibles al precio)
Calidad
El personal de la empresa necesita conocimientos comunes para ser capaz de abordar aspectos como la medición de la calidad del servicio
entorno del servicio
Se relacionan con el estilo, la apariencia del ambiente físico y otros elementos que experimentan los clientes en los sitios donde se entregan los servicios.
Tipos de posicionamiento
ESTRATEGIAS DE ENFOQUE
ENFOQUE DE SERVICIOS
En términos de marketing, enfocarse significa proporcionar una mezcla de productos relativamente estrecha para un segmento de mercado específico (un grupo de compradores que comparten características, conductas de compra o patrones de consumo en común).
SIN ENFOQUE
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Opciones de distribución para atender a los clientes
¿Cuándo se debe prestar un servicio?
Cuando el cliente lo requiera
Objetivos de la comunicación
¿Quién es nuestro público meta?
¿Qué necesitamos comunicar y lograr?
¿Cómo debemos comunicarlo?
¿Dónde debemos comunicarlo?
¿Cuándo deben realizarse las comunicaciones?
Marketing directo
Incluye herramientas como el correo postal, mensajes telefónicos grabados, faxes y correo electrónico.
Conflicto entre la organización y el cliente
A menudo los empleados de servicios enfrentan el dilema de cumplir con las reglas de la empresa o satisfacer las demandas de los clientes.
Conflicto entre clientes
Esta es una tarea estresante y desagradable, además de que es difícil y a menudo imposible satisfacer a ambas partes.
personal
Es el vínculo entre el interior y el exterior de la organización.
Conflicto entre la persona y el papel
El personal de contacto puede tener conflictos entre las exigencias de su trabajo y su propia personalidad, autoconcepto y creencias.
Ciclo del fracaso
Ciclo de la mediocridad
En este tipo de entornos, los estándares de la prestación de servicios están prescritos por manuales dirigidos
Ciclo del éxito
EL CLIENTE COMO COPRODUCTOR:
Niveles de participación del cliente
Seis tipos de clientes difíciles
