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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
Necesidades organizativas
En la actualidad, las empresas tienen necesidades organizativas de conocimiento, innovación, etc.
Se organizan por jerarquía y especialización (departamentos).
Las organizaciones más avanzadas se gestionan por los 8 principios de la excelencia.
En una organización jerárquica funcional se identifica quién es el líder.
Se siguen directrices de niveles superiores.
Existe el riesgo de que los departamentos se contradigan entre si.
Se debe tener un cambio de mentalidad que implique y reconozca las ideas de todos.
Para que se involucren todos los departamentos.
Los departamentos tienen una relación transversal que no se refleja en el modelo organizacional.
El cliente tampoco consta en el modelo.
¿Qué es?
Es un medio o modelo de gestión que ayuda a alcanzar la misión y visión de la organización.
Este mapa de procesos es diferente al organigrama funcional.
Por lo que se debe gestionar su coexistencia.
La gestión de personas, recursos y conocimiento es importante para el buen funcionamiento de la organización.
También es la acción de analizar el proceso y aplicar una actitud preventiva para alcanzar su calidad.
2 formas para lograrlo
Observar cómo funciona el proceso.
Mejorar la forma en la que el proceso está construido.
Mejora el grado de satisfacción del cliente.
¿Qué es un proceso?
Son las actividades que añaden valor a un producto o servicio para un cliente interno o externo.
Un cliente interno es un departamento que requiere del aporte de otro proceso interno para llevar a cabo su parte.
Se debe tratar a la persona que sigue en el proceso como su cliente.
Un cliente externo es aquel que recibe el producto final del proceso.
Aspectos para que un proceso sea gestionable
Misión o razón de ser del proceso, objetivos e indicadores, entradas y proveedores, salidas, cliente, propietario del proceso.
El proceso es gestionado por representantes de los grupos de interés.
Pasos para gestionar el proceso
Definir el mapa de procesos: se identifican los procesos y sus relaciones.
Seleccionar el proceso piloto: donde se aplicará la gestión por procesos.
Desarrollar el sistema piloto: donde se aplicarán los aspectos.
Aplicar gestión del proceso: para mejorar la eficacia y eficiencia.
Si funciona el piloto, se aplicarán los pasos a los otros procesos.
Posibles errores
Falta de compromiso de la dirección general.
No dedicar el tiempo y recursos necesarios.
No informar a las personas afectadas por los cambios.
Calidad
Es satisfacer los requisitos mutuamente acordados con el cliente.
La gestión por procesos origina:
Calidad de productos y servicios.
Calidad en la forma de hacer las cosas.
100% de calidad, desde la primera vez, todas las veces.
Tiene 2 enfoques
Reactivo: arreglar algo cuando falla.
Preventivo: hacer bien las cosas desde el principio.
Se observa el proceso y no solo los productos o servicios que genera.
El propietario del proceso y los demás involucrados deben tener una buena comunicación horizontal y vertical.
Cada persona tiene requisitos para ejecutar bien su trabajo.
Si se satisfacen los requisitos, se asegura el 100% de calidad en cada etapa hasta llegar al cliente.