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GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM) EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS - ISO9001 -…
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM) EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS - ISO9001
La construcción es uno de los sectores industriales en el mundo con mayor cantidad de empresas certificadas en garantía de calidad con base en la ISO-9001.
A pesar de contar con certificaciones ISO-9001 Son pocas las empresas que han implementado TQM satisfactoriamente.
TQM permite a las empresas en general y para este caso a las constructoras, optimizar procesos y mantenerse en mejora continua. Debido a que su implementación requiere altos costos, son pocas las empresas que cuentan con este sistema.
Busca favorecer el bajo rendimiento de la industria, la satisfacción del cliente, el empoderamiento de trabajadores y factores como desperdicios vs reelaboración en obra.
Aunque hay muchos estudios sobre CSF de TQM,no existe una lista
común utilizada en todos estos estudios
Varios autores de distintas partes del mundo realizaron investigaciones paralelas de factores a tener en cuenta para generar hojas de ruta que permitan facilitar la implementación de TQM en constructoras, teniendo en cuenta la principal variable: constructoras con previa certificación ISO-9001 y empresas sin dicha certificación que estuvieran en busqueda de implementar TQM.
Dichos estudios se basaron en las principales fortalezas de las empresas tales como compromiso, relaciones cliente-proveedor, diseño y procesos de construcción, el trabajo en equipo, el costo de la calidad
metodologia de la investigacion
4.1. Investigación y desarrollo
4.2. Revisión de literatura
4.3. Diseño de cuestionario
4.4. Recopilación de datos
4.5. Análisis de los datos
4.6. Desarrollo de la hoja de ruta
Discusión de los hallazgos
Para las empresas que implementan TQM, el nivel de educación de
conciencia de calidad resulta ser bastante intenso con una tasa de 4.05,
donde este nivel es solo 2.06 para las empresas que no implementan TQM
Limitaciones del estudio
la mayoria de los estudios tienen derivadad relacioes de diseño y/o metodologia. Estas limitaciones influyen en la interpretacion de los hallasgos, por lo que se deven exponer con claridad
7 concluciones
Las diferencias más significativas observadas entre estas empresas son la educación sobre la calidad de los empleados, la capacitación de los empleados sobre cómo usar los métodos y herramientas de gestión de la calidad, los datos de calidad relacionados con los productos proporcionados por los proveedores y la medición de la satisfacción del cliente interno
Este estudio concluye que las empresas con certificación ISO 9001 pueden lograr los mismos avances en sus procesos que las empresas con certificación ISO que implementan TQM
Las empresas con certificación ISO deben evolucionar
de ISO 9001 a TQM para reforzar su desempeño