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Herramientas para la solución de problemas - Coggle Diagram
Herramientas para la solución de problemas
Lluvia de ideas (brainstorming)
Es una técnica grupal que sirve para crear ideas nuevas y originales.
Liberar la creatividad
Tipos
No estructurado o de flujo libre
Estructurado o en círculo
Silenciosa o lluvia de ideas escritas
Multivotación
Eliminar una lista larga de elementos
Se utiliza en la lluvia de ideas o de un diagrama de causa y efecto después de obtener numerosos elementos.
Se utiliza revisando la lista y se combinan los elementos similares
Se resaltan los elementos mas votados hasta tener de tres a cinco elementos.
Gráfica de Radar o diagrama de araña
Se utiliza para presentar visualmente las distintas percepciones de los miembros del equipo, mostrar sus fortalezas o debilidades y presentar las categorías importantes de desempeño.
Se reúnen los datos y se definen las categorías de calificación.
Posteriormente se construye la grafica de Radar y se califican todas las categorías.
. Después cada miembro califica donde guste, se define la calificación para cada categoría
al final se interpretan los resultados.
Diagrama de causa y efecto
Se utiliza para estudiar procesos y situaciones y así desarrollar un plan de recolección de datos.
Identifica las posibles causas de un problema
Primeramente se identifica el problema específico
se escribe en la parte derecha de un papel y en la izquierda el diagrama
se dibujan las espinas principales que representan el input principal
Posteriormente se realiza una lluvia de ideas sobre las causas del problema
esas ideas generadas serán de guía para las causas de raíz.
Se seleccionarán las mejores por el equipo reduciéndolas a las más probables encerrándolas en un círculo.
Diagrama de interrelaciones
exhibe las relaciones entre los factores y los problemas. Acepta el pensamiento multi-direccional.
Se utiliza para comprender y aclarar las interrelaciones entre los distintos puntos de un problema, e identifica los puntos clave para una investigación.
Primero se reúne al equipo y se determina el problema a solucionar.
Se emplea una herramienta como la lluvia de ideas
posteriormente se escriben en tarjetas o post-it
se les da un número o letra
Se busca relacionarlas y se dibujan flechas entre ellas para unirlas.
Hay que contar todas las fechas que entran y salen cada una de las tarjetas.
Las flechas que salen son las causas o impulsos
las fechas que entran son los efectos o resultados.
Diagrama de procesos
describe en detalle un proceso de trabajo, producto o servicio.
En el se manejan diferentes símbolos para diferenciar una actividad de la otra.
tipos
del operario
del material
del equipo o maquinaria
se utiliza para ver como funciona un proceso completo y revela problemas potenciales.
Gráfico de control
herramienta es estadística y se utiliza para evaluar que tan estable es un proceso
variaciones
Causas aleatorias de variación
Causas específicas, imputables o asignables
se componen por
Límite de control superior (LCS)
Límite central (LC)
Límite de control inferior (LCI)
Si las medias se hallan dentro de los limites de lo aceptable se continua el proceso.
Si están sobrepasando los limites se detiene y se determinan las causas.
Método Delphi
consulta a expertos sobre el entorno de una organización
exteriorizan sus ideas y se redacta un informe en donde indican cuales son las alternativas que se tendrán en el futuro.
Se utilizan como fuente de información cuando no existen datos históricos para trabajar.
Características
Anonimato
Iteración y realimentación controlada
Respuesta del grupo en forma estadística
Método del panel de experto o método del coeficiente de Kendall.
prioriza los criterios de un grupo de expertos en el cual se utiliza un procedimiento matemático.
es útil cuando los expertos tienen la misma especialidad, utiliza la crítica recíproca sin contacto entre ellos.
fijando un grupo de expertos en el conocimiento
seguido de realizar una votación para priorizar las causas o características
determinando las prioridades a las cuales se van a enfocar para estudiar
Matriz Boston Consulting Group (BCG)
Indica el crecimiento y participación de mercado en las empresas.
El eje vertical indica la tasa de crecimiento de un mercado
el eje horizontal indica la cuota de mercado en relación con la competencia
Se divide en cuatro celdas
Interrogantes: son los negocios que están en mercados de alto crecimiento, pero con baja participación.
Estrellas: si el negocio interrogante tiene éxito se convierte en estrella, que es líder en un mercado. Los productos son rentables y pasan a convertirse en vacas lecheras.
Vacas lecheras: es cuando una compañía mantiene su posición como líder de un mercado y el producto estrella se convierte en producto vaca.
Perro: son las áreas en las que un negocio tiene una baja participación en el mercado. Genera perdidas y consumen tiempo.
Se aplica para saber si los negocios son rentables y en que etapa de su ciclo de vida se encuentran.
Soria López Pilar Araceli
5RM3
García, J., (2016). Metodología de la Investigación para Administradores., Colombia:
ediciones U., Pp. 169-195.