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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
Comunicación vertical
Comunicación es fundamental
Ven si hay algún problema con el proceso
Encontrar mejores métodos
Satisfacer a los clientes internos y externos
Averiguan que desea el propietario
Con el fin de producir el 100% de calidad
Nuevos paradigmas de la gestión
8 aspectos importantes
Modelos funcionales
Principio más relevante es orientación al cliente
Razón de ser de la empresa
El cliente siempre tiene la razón
Sin clientes la empresa no sobrevivirá
Se debe innovar y mejorar continuamente
¿Qué es la calidad?
Lo que el cliente quiere o desea
Satisfacer los requisitos acordados con el cliente
Dos aspectos de la calidad
Enfotque reactivo
Arreglar algo después del fallo
Enfoque Preventivo
Hacer las cosas bien desde el principio
¿Qué es?
Analizar el procesopara asefurar que se alcanzará la calidad
Trabajar para tener buena comunicación interna tanto horizontales como verticales
Origina dos cosas
Calidad en la forma de hacer las cosas
Calidad de productos y servicios
Los procesos unifican criterios
Mejora la satisfacción de la comunidad
¿Cómo mejorar el proceso?
Tratar a la persona que sigue en el proceso como si fuera el cliente
Operaciones transveresales entre departamentos
NO existe buena coordinación