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Análisis de los enfoques de la calidad - Coggle Diagram
Análisis de los enfoques de la calidad
Identificar la importancia de cada uno de los enfoques de la calidad en la cadena de valor de los bienes y servicios (productos).
Definir cada uno de los enfoques de la calidad.
Si estamos interesados en proporcionar valor a los clientes, debemos considerar cómo podemos mejorarlo, para ello hay una serie de enfoques que son fundamentales para la práctica de la Gestión de la Calidad.
Conocimiento de los procesos:
Las organizaciones han estado obsesionadas con los resultados demasiado tiempo. Los resultados son impulsados por la aplicación efectiva de los procesos correspondientes. El énfasis debe pasar de la evaluación del resultado al desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente. Debemos cuidar las fronteras departamentales que a menudo tienen un efecto perjudicial en el proceso de negocio global.
Importancia
Existe un Incremento del trabajo en equipo, de la innovación y de la búsqueda de soluciones creativas ayudan a comenzar y a terminar cada actividad con calidad
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Permiten coordinar acciones y mostrar la manera cómo se logra producir de manera controlada un producto o servicio.
Orientación a las personas:
La Gestión de la Calidad se trata fundamentalmente de las personas. Los procesos sólo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si se asocian con comportamientos apropiados de los individuos involucrados. Un excelente proceso puede ser dañado por un miembro de equipo desmotivado o mal entrenado.
Importancia
Es la creación de una fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos para maximizar el valor del cliente.
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Este enfoque se trata de trabajar todos en una misma dirección, todas las áreas de la empresa se unen y forman un sistema con un objetivo en común, hacer que el producto o servicio final llegue al cliente y cubra más allá de sus expectativas generadas.
Liderazgo enfocado:
Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicación.
Importancia
Es relevante porque guía, dirige y motiva con el firme propósito de que el equipo se mantenga en orden, ejecute acciones y logre los objetivos establecidos
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Se da principalmente en situaciones en las que se deben implementar procesos de cambio importantes, hay una persona que por su nivel jerárquico está a cargo del proceso del producto o servicio encargada de tomar decisiones oportunas.
Enfoque científico
La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el método científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se evalúan las decisiones basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son, a su vez, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de acción. Esto es apoyado por el uso apropiado de herramientas analíticas para aprovechar el máximo de información a partir de los datos disponibles.
Importancia
Su importancia está en el análisis de situaciones y hechos vivenciales, así como hacer predicciones sobre los resultados esperados y obtenidos, las pruebas experimentales y las conclusiones nos van enfocando al desarrollo de capacidades reflexivas y críticas.
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Nos ayuda a establecer explicaciones conceptuales o teorías referentes a las relaciones entre distritos fenómenos, como dice la explicación de este enfoque, tenemos algo, sabemos de donde viene porque contamos con la información necesaria y podemos mejorarlo porque nos basamos en hechos o acciones reales.
Enfoque estratégico:
La gestión de la calidad debe ser una tarea estratégica. Si las empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega de valor a sus clientes entonces deben tratar esto como un objetivo estratégico clave, para ello se debe dar la creación de una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a largo plazo.
Importancia
Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Ayuda a enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo. De manera que mientras se produce, se evalúa y en caso de ser necesario, se corrige.
Innovación y aprendizaje
La mejora de procesos en una organización, no se trata simplemente de responder a problemas (aunque esto es necesario) se trata de buscar soluciones en forma proactiva, aprendiendo acerca de los procesos, de los clientes y de sus comportamientos para mejorar las prácticas existentes o para innovar en el desarrollo de nuevos mercados, procesos y prácticas.
Importancia
Es la capacidad determinante para las empresas, en la medida en que se ha convertido en su motor más importante de transformación y crecimiento
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Una cultura innovadora promueve el avance, fomenta nuevos conocimientos, impulsa la investigación y, en general, es el factor que puede transformar un producto o servicio en algo único que nadie de la competencia pueda igualar
Enfoque al cliente:
Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
Importancia
Es crear una cultura empresarial con un único objetivo: satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
Beneficio para la producción de bienes y servicios
Enfocarse en el cliente con el paso del tiempo creara experiencia basada en anticipar las necesidades del consumidor
