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ADMINISTRACION DE PERSONAL Y DE RELACIONES, image, Gutierrez Ticona Jaret…
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Y DE RELACIONES
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
Trabajo del personal de contacto
es difícil y estresante
Administración de las relaciones y creación de lealtad
Importancia de la lealtad
Evaluación del valor de un cliente leal
Valor real y valor potencial de un cliente
Relación cliente-empresa
Marketing de base de datos
Marketing de interaccion
Marketing de redes
Marketing transaccional
Circulo de lealtad
¿Qué motiva a los clientes
a cambiar de empresa de servicios?
Proposición de valor
Otros
Falla del servicio
Marketing Relacional
Concepto de marketing relacional
Análisis del marketing relacional
Mejoramiento de calidad
Cliente
Declaración del problema
Investigación de alternativas
Modelación de sistemas
Integración
Implementación
Evaluación de desempeño
Proceso productivo
Networking
Gutierrez Ticona Jaret Dennys
